Trotz WLAN-Verbindung keine Kommunikation

Hallo ich habe mir einen MOVA 1000 zugelegt und habe Probleme mi der WLAN Anbindung. Hinter dem WLAN-Symbol erscheint immer ein rot hinterlegtes Ausrufungszeichen. Es lassen sich keine 3D Karten ansehen, kein Sprachen ändern, es gibt keine Meldungen über die App.
Die WLAN Anbindung erfolgt über einen 4G Cat6 AC1200.
Wo liegt das Problem?

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Exakt das gleiche habe ich auch beim 600. ständiger Wechsel zwischen offline und online

Schau mal in der App in die FAQ das steht die Lösung zu dem Problem

Hallo,

um das Problem mit der WLAN-Verbindung Ihres Roboters zu lösen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

Überprüfung der Heim-WiFi-Einstellungen:

Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Heimnetzwerk keine Firewall oder andere Sicherheitsmaßnahmen aktiviert sind, die die Verbindung stören könnten. Bitte deaktivieren Sie diese vorübergehend, um mögliche Interferenzen auszuschließen.

Prüfung des WiFi-Passworts:

Achten Sie darauf, dass Ihr WiFi-Passwort keine Sonderzeichen oder unterschiedliche Groß- und Kleinschreibung enthält. Versuchen Sie es mit einem Passwort, das keine speziellen Zeichen beinhaltet, um eventuelle Eingabefehler zu vermeiden.

Netzwerkeinstellungen des Roboters:

Falls Ihr Roboter bereits von einem anderen Benutzer konfiguriert wurde, beachten Sie, dass er nur mit einem einzigen Konto verbunden sein kann. Um ein anderes Konto zu verwenden, entfernen Sie das Gerät bitte zunächst in der App aus der bestehenden Netzwerkeinrichtung.

Falls das Problem weiterhin besteht:

Sollten die oben genannten Schritte nicht zur Lösung führen, laden Sie bitte die Protokolle über die App hoch. Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu "Ich" - "Hilfe & Feedback" - "Protokoll melden" gehen, das Gerät und das Protokoll der App auswählen und dann auf "Hochladen" klicken. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie uns die Seriennummer (SN) sowie die Firmware-Version Ihres Geräts mitteilen könnten, damit wir eine genauere Analyse durchführen können.

Zusätzlicher Hinweis:

Der Roboter ist nur mit 2,4G-Netzwerken oder gemischten 2,4G & 5G Netzwerken kompatibel. Stellen Sie sicher, dass Ihr Router diese Einstellungen unterstützt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir stehen Ihnen für weitere Unterstützung jederzeit zur Verfügung.

Das WLAN-Symbol mit dem roten Ausrufezeichen bedeutet, dass der Mova zwar mit deinem WLAN verbunden ist und diese Verbindung funktioniert auch, aber die Verbindung übers Internet zum Mova Server klappt nicht (die Wlansteuerung des Movas läuft ja nur über den Mova Server). Dass er den Movaserver nicht erreicht kann viele Ursachen haben. Als da wären DNS-Probleme, Firewall blockiert usw.
Das mit der Prüfung des WLAN Passworts laut Mova FAQ ist in diesem Fall Unfug. Das Wlan Symbol zeigt ja an dass er bereits eine stabile Verbindung zu deinem Wlan hat. Warum also am Passwort rumfummeln?