Rad fährt nicht mehr ein

Hallo,

Ich wunderte mich nach einer Reinigung heute, warum mein Sauger vor der Station stehen bleibt und sah dann, dass er mehrfach versucht hatte anzudocken aber immer vom Dock abfiel. Als ich mir den Sauger anschaute sah ich, dass das Rad, welches zum Klettern genutzt wird, ausgefahren war und sich nicht mehr einklappte.

Ist das ein bekannter Fehler und was kann man tun? Ist das Rad defekt?

Vielen Dank für die Hilfe.

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Als Ergänzung: ein weiteres Problem ist, dass der V50 immer wieder meine Terrasse als Bereich kartiert (bodentiefe Fenster) und sogar zu einem Bereich der Küche gemacht hat.

Der Sauger fällt immer wieder von der Station ab und bleibt davor stehen - ist also defekt so wie es aussieht. Nach 2 Wochen.

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich des Andockproblems empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:

Starten Sie den Roboter neu, nehmen Sie ihn aus der Ladestation und versuchen Sie erneut, ihn aufzuladen. Überprüfen Sie, ob Sie die Sprachansage "Ladevorgang gestartet" hören können.
Setzen Sie den Roboter zurück. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters, auf der Seite in der Nähe der Wi-Fi-Anzeige gibt es ein kleines Reset-Loch. Drücken Sie es 3 Sekunden lang, bis Sie die Ansage "Starten, um die Werkseinstellungen wiederherzustellen" hören. Starten Sie dann den Roboter, um zu sehen, ob er normal funktioniert. *Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen des Geräts alle Daten gelöscht werden, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.
Für das Problem der Erstellung nicht vorhandener Räume:

Schalten Sie den Roboterstaubsauger aus und starten Sie ihn neu. Platzieren Sie den Roboterstaubsauger manuell auf der Ladestation und versuchen Sie, die Karte wiederherzustellen. Wenn die Wiederherstellung fehlschlägt, ändern Sie die Position der Ladestation und erstellen Sie die Karte erneut.
Bitte beachten Sie, dass starkes Licht oder hochreflektierende Umgebungen zu Problemen bei der Kartenerstellung führen können. Wir empfehlen, die Vorhänge zu schließen oder die Reinigung zu einer weniger beleuchteten Zeit durchzuführen. Für hochreflektierende Oberflächen empfehlen wir, einen Abstand von 15 Zentimetern am unteren Rand der Oberfläche abzudecken.

Sollten beide Probleme weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich mit der Seriennummer des Geräts und der Rechnung an unseren Kundendienst zu wenden, um weitere Lösungen zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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