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Guten Morgen. Bei der ersten Nutzung der Echtzeit-Kamerafunktion müssen Sie der Datenschutzrichtlinie für die Echtzeitkamera zustimmen. Für diese Funktion müssen die Kamera des Roboters und das Mikrofon Ihres Smartphones aktiviert werden. Folgende Regeln gelten: Bei der ersten Gerätebindung müssen Sie einen Aktivierungscode festlegen. Als derselbe Besitzer müssen Sie den Aktivierungscode nach einer erneuten Netzwerkkonfiguration nicht zurücksetzen. Wenn Sie der neue Besitzer des Roboters sind, müssen Sie den Aktivierungscode nach der erneuten Netzwerkkonfiguration zurücksetzen. Nachdem der Roboter zurückgesetzt wurde, müssen Sie ebenfalls den Aktivierungscode neu einrichten. Sollten Fehler auftreten oder Probleme nach der Einrichtung bestehen, beschreiben Sie mir diese bitte detailliert.
2026-9-13 08:42
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Guten Morgen, es tut mir leid für den verursachten Unannehmlichkeiten. Ich verstehe, dass das Problem mit der nicht aktivierbaren Kamera die Nutzung stark beeinträchtigt. Bitte teilen Sie uns den genauen Zeitpunkt des Fehlers mit (dies ist sehr wichtig, damit wir die Logs auswerten können), sowie zugehörige Fotos oder Videos. Übermitteln Sie uns außerdem die Seriennummer, das genaue Modell und die Firmware-Version Ihres Geräts. Teilen Sie das Gerät mit der ID: BD929781. Unsere Technikabteilung wird die möglichen Ursachen weiter analysieren. Wir hoffen, dass Ihr Problem bald gelöst wird und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
2026-9-16 08:58
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Hallo, bitte teilen Sie uns die SN-Nummer des Geräts mit und laden Sie das Problemprotokoll hoch. Der Pfad lautet: „Mein“ → „Hilfe und Feedback“ → „Hochladen des Problemprotokolls“.
Zusätzlich teilen Sie das Gerät: „Einstellungen“ → „Gerätefreigabe“ → „Kontakt hinzufügen“ → geben Sie die ID BD929781 ein → „Weiter“. Danach prüfen unsere Techniker per Fernzugriff, ob es sich um einen Gerätefehler handelt.
2026-10-12 03:11
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