Reklamation MOVA P50Pro Ultra Saug- und Wischroboter

Das Gerät befindet sich seit ca. sechs Monaten in meinem Besitz und hat bisher einwandfrei funktioniert. Seit einigen Tagen jedoch treten während des täglichen Reinigungsvorgangs sehr laute Geräusche auf.



Es klingt, als würde der Roboter dauerhaft im intensiven Saugmodus arbeiten, obwohl dies nicht der Fall ist. Das Geräusch bleibt konstant und ist lauter. Man hält das Geräusch nicht aus. Ich habe bereits alle abnehmbaren Teile entfernt, gründlich gereinigt und wieder ordnungsgemäß eingesetzt. Leider besteht das Problem weiterhin unverändert.

Kundenservice und aftersale habe ich bereits kontaktiert, leider hat sich keiner gemeldet. Ich würde sehr gern mein Problem schnell und effektiv behoben habe ohne auf meinen Roboter verzichten zu müssen.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Der Kundenservice meldet sich immer spätestens am nächsten Tag. Mal im Spam nachgesehen?

Ja! Leider  nichts

Hallo,

Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, können Sie jederzeit unsere Service-Hotline anrufen oder über den Online-Kundendienst in der App relevante Videos, die Seriennummer und die Rechnung senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Pfad: APP > Mich > Hilfe und Feedback > Online-Kundendienst
Kostenlose Servicenummer: (+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
9:00 - 18:00

Hier sind einige allgemeine Schritte zur Fehlersuche, die Ihnen weiterhelfen können:

Lautes Arbeiten:

Überprüfen Sie, ob die Saugleistung in der App auf hohe Saugkraft eingestellt ist. Mit steigender Saugleistung erhöht sich auch das Arbeitsgeräusch.
Wenn der Teppichverstärkungsmodus aktiviert ist, erhöht der Roboter die Saugleistung automatisch nach der Identifizierung des Teppichs, was ebenfalls das Arbeitsgeräusch verstärkt.
Abnormale Geräusche während des Betriebs:

Bitte entfernen Sie die Seitenbürste, die Hauptbürstenabdeckung, die Hauptbürste und den Mopphalter am Boden des Roboters, starten Sie die Reinigung und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:
Wenn das Geräusch verschwindet:
Installieren Sie zuerst die Seitenbürste, starten Sie den Roboter, und überprüfen Sie, ob es während des Betriebs zu abnormalen Geräuschen kommt. Prüfen Sie, ob die Seitenbürste verformt oder verwickelt ist.
Wenn die Seitenbürste nach der Installation normal funktioniert: Es kann Reibung zwischen dem Gummistreifen der Hauptbürstenabdeckung und dem Boden geben. Verwenden Sie sie einige Male weiter, um zu beobachten.
Wenn nach der Installation der Hauptbürste ein abnormales Geräusch auftritt, entfernen Sie die Hauptbürste und überprüfen Sie, ob die beiden Enden der Hauptbürste verwickelt sind. Achten Sie beim Anbringen der Abdeckung darauf, dass alle vier Seiten richtig installiert sind.
Wenn das Geräusch weiterhin besteht:

Schalten Sie das Gerät aus, drücken Sie auf beide Seiten der Hauptrollen und schieben Sie sie, um zu überprüfen, ob sie sich drehen, nach dem Loslassen zurückfedern können und ob Fremdkörper vorhanden sind, die entfernt werden müssen.
Drehen Sie das Universalrad, um zu überprüfen, ob es sich reibungslos dreht. Wenn nicht, reinigen Sie es bitte.
Wenn das Filterelement mit Wasser gewaschen wurde, stellen Sie sicher, dass es vollständig trocken ist, bevor Sie es verwenden. Ein nicht vollständig getrocknetes Filterelement kann während des Betriebs des Roboters zu abnormalen Geräuschen führen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.