LK558645

[V50 Ultra] Fehler "Kann den spezifizierten Bereich nicht erreichen"

Dieses Thema wurde zuletzt von LK558645 am 2025-12-29 20:50 bearbeitet

Hallo,
ich habe folgenden Software-Fehler festgestellt mit MOVAhome-App-Version  4.3.9_2883 auf einem IPhone 12 Max, IOS 26.2.  Meine UID LK558645
Der Fehler trat immer jedes Mal auf,  unabhängig davon, ob man die App neu startet oder einen Tag wartet, insgesamt 4x getestet (35 Jahre Erfahrung als Softwareentwickler).

A. Fehlerhaftes Verhalten:
Nach Änderung eines manuell in der Karte erstellten Teppichs können ALLE Teppiche dieser Karte und die dahinterliegenden Bereiche nicht mehr vom MOVA V50 gereinigt werden.
Fehlermeldung: "Kann den spezifizierten Bereich nicht erreichen"

B. Schritte um den Fehler zu reproduzieren:
Startbedingungen: 
In der globalen Einstellung für Teppichreinigung sowie für die einzelnen Teppiche ist eingestellt: "Wischmopp anheben", keine weiteren zusätzlichen Einstellungen.
Teppiche werden normal erreicht und gesaugt.
1. Karte ändern - Symbol aufrufen
2. Option Teppich wählen3. Option "+ Teppichbereich hinzufügen" (nur so kann man ändern)4. In der Karte einen manuell hinzugefügten Teppich ändern in Grösse oder Position, speichern mit Haken.
5. Beim Versuch, einen Raum zu reinigen, werden nur Bereiche ohne Teppiche gereinigt,  ALLE Teppiche der Karte nicht befahren und dahinterliegende Bereiche nicht erreicht.
Will man nur einen Teppich oder eine Zone auf dem Teppich reinigen, kommt die Fehlermeldung: "Kann den spezifizierten Bereich nicht erreichen".
C. Hinweise auf mögliche Ursache
Vermutlich handelt es sich um ein Cache-Problem auf Server- oder App-Seite, das auch nicht behoben wird durch App-Neustart oder einen Tag abwarten.
Alle Teppiche werden anscheinend auf Option "Meiden" intern gesetzt, in der App wird weiterhin alles weiter korrekt angezeigt: der geänderte Teppich sowie "Wischmopp anheben".

D. Workaround
In der normalen App-Ansicht der Karte, dort wo man das Reinigen startet (NICHT die Funktion zum Ändern der Karte), kann man das Update der korrekten Einstellungen erzwingen.
Man muss JEDEN Teppich einzeln anwählen, dann:
  "Teppichreinigungsmodus" aufrufen
   "Staubsaugen" ändern auf "Meiden"
   "Meiden" ändern zurück auf "Staubsaugen "
Der Teppich kann nun wieder erreicht werden. 
Hinweis an die Entwickler: Auch andere Änderungen wie z.B. "Wischmopp entfernen" und wieder zurück auf "Wischmopp anheben" haben den gleichen korrigierenden Effekt.

PS: ich habe das Problem bereits gemeldet an: aftersales@mova-tech.com

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1 Kommentar

Guten Tag,

in der Regel aktualisiert der Roboter die Karte automatisch nach Abschluss eines Reinigungsvorgangs. Wenn Sie jedoch zuvor in der App manuell Teppiche hinzugefügt oder entfernt haben, kann die Karte die Teppichbereiche nicht in Echtzeit aktualisieren. Dies könnte eine mögliche Ursache für das von Ihnen geschilderte Problem sein.

Bitte achten Sie auf eine Rückmeldung unseres Kundendienstes per E-Mail – unser Service- und Technikteam wird Ihre Informationen sorgfältig prüfen und Sie bei der weiteren Lösung des Problems unterstützen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
2025-12-30 12:45:34 DE Übersetzen

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