Transportgestell fährt nicht hoch bei Ersteinrichtung

Hallo,

mein neuer Möbius 60 ist nicht funktionsfähig. Das Transportgestell fährt nicht hoch bei der Ersteinrichtung und blockiert das Dock, der Roboter kann daher nicht laden. Die Wischmops sind nach Anleitung eingeklickt, Strom ist da, Roboter und Station lassen sich in die App einbiden. Das Transportgestell bewegt sich allerdings nicht.

Kundendienst Antwortet nicht und Video lässt sich nicht hochladen, gibt es hier Beschränkungen?

Vielen Dank für jede Hilfe

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Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie bei der Ersteinrichtung Ihres MOBIUS 60 auf Schwierigkeiten gestoßen sind.

Falls Ihr Gerät bereits erfolgreich mit der App verbunden ist, empfehlen wir Ihnen, die Mop-Pad-Transporteinheit über folgenden Pfad zurückzusetzen, um das Problem mit dem nicht anhebenden Transportgestell zu beheben:

Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Mop-Pad-Transporteinheit zurücksetzen

Bitte beobachten Sie nach dem Zurücksetzen, ob sich das Transportgestell ordnungsgemäß hebt und der Roboter korrekt in die Ladestation einfahren kann.

Sollten Sie unser After-Sales-Team per E-Mail kontaktiert haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Alternativ stehen Ihnen auch der Live-Chat in der App sowie unsere telefonische Hotline zur Verfügung – dort erhalten Sie direkte Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank. Das funktioniert leider nicht. Die Einstellungen sind in der App nur dann wählbar, wenn der Roboter eingeschaltet ist. Der Akku des Roboters ist aber leer. Der Roboter schaltet sich sofort wieder ab. Der Reset wird nicht beendet und die App stürzt ab.
Der Roboter kann nicht aufgeladen werden, weil das Transportgestell die Ladekontakte blockiert.

Gibt es eine Möglichkeit, den Roboter extern aufzuladen (z.b. per USB etc)?

Gab es hier eine Problemlösung? Ich habe gleich 2 Basisstationen und vor beiden Stationen steht jeweils ein leerer Roboter, weil er nicht in die Station fahren kann. Diese Wischmop-Arme blockieren die Zufahrt zum Laden. Die App kann nicht bedient werden, weil das nur mit aufgeladenem Roboter funktioniert.

Gibt es eine manuelle/mechanische Möglichkeit, dass man diesen Arm nach oben bekommt?

Update: Ein paar Stunden später und bei genauerer Betrachtung haben wir die "Notentriegelung" gefunden. Könnte für mehr Leute interessant sein. Wenn man diesen Knopf sehr weit reindrückt, dann fährt dieses Gestell nach oben und man kann den Roboter laden.