Mova Z60 - Hauptrolle verheddert (!?)

Bin gerade echt genervt. Gestern fiel die kleine Stange neben dem Mob heraus und lag im Wohnzimmer. Der Roboter hat das nicht gemerkt. Seitdem bleibt er ständig stehen und meldet "Hauptrolle verheddert, bitte reinigen". A) War sie nicht verdreckt, auch keine Haare, Strippen oder sonstiges zu finden. Ich habe die Bürsten (2 Rollen) 3x gewaschen, das Fach dafür gereinigt und wieder eingesetzt - gleicher Fehler.

Was mir auffällt, es kommt jetzt ein Schleifgeräusch, also irgendwas kratzt über die Fliesen, und nach 30 Sekunden wieder rot und gleiche Fehlermeldung.

Was bitte soll ich tun?

Achja, habe die Rollen auch schon ausgetauscht - keine Veränderung


Liebe Grüße

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Wie alt? Wenn neu Reklamation

Werde ich tun. Hätte ja sein können, es ist was ganz banales

Wenn Sie schon so oft nachkontrolliert haben, würde ich behaupten, ehr unwahrscheinlich

Guten Tag,

Es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Für das Problem mit der Hauptwalze können Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:

Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein. Lassen Sie den Roboter anschließend in der Basisstation die Mopps reinigen und testen Sie danach erneut die Wischfunktion, um zu prüfen, ob die Fehlermeldung weiterhin erscheint.

Bezüglich des Schleifgeräuschs Ihres Geräts können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerprüfung durchführen:

1. Entfernen Sie die Seitenbürste sowie die Abdeckung der Hauptbürste an der Geräteunterseite und starten Sie anschließend das Gerät.

Falls das Arbeitsgeräusch wieder normal ist:

Installieren Sie zuerst die Seitenbürste erneut und starten Sie das Gerät.

Wenn ein ungewöhnliches Geräusch auftritt, prüfen Sie bitte, ob die Seitenbürste deformiert ist.

Wenn das Gerät mit der eingesetzten Seitenbürste normal arbeitet：

Bei neuen Geräten kann die Gummileiste der Bürstenabdeckung durch die Bewegung auf dem Boden leichte Reibgeräusche verursachen.
Bitte verwenden Sie das Gerät einige Male weiter und beobachten Sie, ob das Geräusch verschwindet.

Falls nach dem Einsetzen der Hauptbürste wieder ein Geräusch auftritt：

Entfernen Sie die Hauptbürste erneut und prüfen Sie, ob an beiden Enden Haare o.Ä. verwickelt sind.
Achten Sie beim Wiedereinsetzen der Abdeckung darauf, dass alle vier Clips korrekt einrasten.

Prüfen Sie die Walzen der Mopprolle, ob Haare aufgewickelt sind. Falls ja, reinigen Sie diese gemäß Bedienungsanleitung, setzen Sie alles wieder ein und prüfen Sie erneut, ob das Geräusch behoben ist.
Prüfen Sie auch beide Enden der Flauschwalze, ob dort Haare aufgewickelt sind, reinigen Sie diese ebenfalls und testen Sie anschließend erneut.

2. Falls das Arbeitsgeräusch weiterhin nicht normal ist：

Schalten Sie das Gerät aus und drücken Sie beide Antriebsräder gleichzeitig nach unten, bewegen Sie sie hin und her und prüfen Sie, ob sie frei drehen können und nach dem Loslassen wieder zurückfedern. Reinigen Sie die Räder gründlich.

Drehen Sie das vordere Universalrad, um zu prüfen, ob es sich frei bewegt. Falls es blockiert, reinigen Sie bitte den Bereich darunter.

Falls das Filtermodul mit Wasser gereinigt wurde, stellen Sie sicher, dass es vollständig getrocknet ist. Ein noch feuchtes Filtermodul kann ungewöhnliche Geräusche während des Betriebs verursachen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, uns die SN-Nummer des Geräts sowie die Rechnung zuzusenden, damit unser After-Sales‑Team Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten kann.

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