Z60 Ultra Roller Complete

Mein Mova Z60 Ultra Roller Complete erkennt Teppiche, wo keine sind.. die konnte ich dann immer manuell löschen. jedoch funktioniert das nicht mehr.. bekomme jetzt jedesmal die Nachricht „Vorgang Fehlgeschlagen“
wie kann ich das beheben?

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Guten Tag,

um das Problem zu analysieren, dass der Teppichbereich nicht gelöscht werden kann, könnten Sie uns bitte die Seriennummer des Geräts sowie ein Bildschirmaufnahmevideo des Vorgangs zur Verfügung stellen, bei dem das Löschen des Teppichs fehlschlägt?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.