IG380758

[M1] Keine Funktion Fenstersauger N1 / Update schlägt fehl

Ich bekomme meinen neuen Fenstersaugroboter N1 nicht zum laufen (kein Startvorgang am Fenster). Es leuchtet lediglich das blaue Licht durchgehend, er lässt sich auch nicht ausschalten. Zudem kann das Update von 1.0.31 auf 2.0.11 nicht durchgeführt werden, es kommt dauernd die gleiche Fehlermeldung. Zufällig habe ich auch parallel einen neuen Mähroboter (Ultra 800) eingerichtet, hier gab es überhaupt keine Probleme (auch Update durchgeführt).
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20 Kommentar

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Gleiche Probleme bei mir - wirklich ärgerlich, da das Ding keine Resettaste hat. Schicke es wohl zurück.
damit wir den Vorgang gezielt weiterverfolgen können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
 
2026-3-18 12:04 DE Übersetzen
Sollten Sie bereits Kontakt mit unserem After‑Sales‑Team aufgenommen haben, können Sie uns alternativ auch die entsprechende Fall‑ bzw. Ticketnummer nennen,
 
2026-3-18 12:04 DE Übersetzen
Guten Tag, könnten Sie uns bitte die Seriennummer (SN) Ihres Geräts mitteilen, damit wir das Problem weiter analysieren können?
 
2026-3-18 12:04 DE Übersetzen
IG380758Themenstarter
Hab schon das zweite Gerät hier, auch dasselbe Problem. Kann eigentlich nur ein Softwareproblem sein.
2026-3-14 15:51:46 DE Übersetzen

Ich habe auch am Samstag den N1 bekommen und versucht, ihn gestern an den Start zu bekommen. Genau die selben Probleme habe ich auch. In der Hotline ist mir versprochen worden, dass ich gestern noch Hilfe bekomme. Bisher habe ich jetzt, Stand 14:30 Uhr Montag, überhaupt keine Rückmeldung und wenn ich wieder in den Hotline-Chat gehe, antwortet im Moment keiner. Wow, das ist wahnsinnig guter Kundenservice. Außerdem habe ich gerade mal geschaut, wie die Rücksendung vonstattengehen soll. Das hätte ich mir vorher lieber durchgelesen. Komplizierter für Kund*innen kann man das nicht machen.
2026-3-16 14:25:56 DE Übersetzen

So können wir den Vorgang eindeutig zuordnen und priorisiert weiterbearbeiten.
 
2026-3-18 12:07 DE Übersetzen
Damit wir das Anliegen weiterhin gezielt verfolgen und unterstützen können, bitten wir Sie freundlich, uns die entsprechende Fall‑ bzw. Ticketnummer mitzuteilen.
 
2026-3-18 12:07 DE Übersetzen
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten, und wir verstehen Ihren Unmut sehr gut.
 
2026-3-18 12:07 DE Übersetzen
Auch bei mir das gleiche Problem. Man kann zwar den Akku leer werden lassen und es erneut probieren, ändert aber auch nichts, gleiches Problem. Ich konnte es nur über IOS testen, gibt es bei der Android App die gleichen Fehler?
2026-3-17 13:06:00 DE Übersetzen

damit wir das Problem weiter analysieren können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
 
2026-3-18 12:12 DE Übersetzen
Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) Ihres Geräts mitzuteilen und die entsprechenden Screenshots zuzusenden,
 
2026-3-18 12:12 DE Übersetzen
Guten Morgen, bitte folgen Sie zunächst den Hinweisen zur Fehlerbehebung in der App.
 
2026-3-18 12:12 DE Übersetzen
Guten Tag, könnten Sie uns bitte die Seriennummer (SN) Ihres Geräts mitteilen, damit wir das Problem weiter analysieren können?

Sollten Sie bereits Kontakt mit unserem After‑Sales‑Team aufgenommen haben, können Sie uns alternativ auch die entsprechende Fall‑ bzw. Ticketnummer nennen, damit wir den Vorgang gezielt weiterverfolgen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
2026-3-18 12:03:36 DE Übersetzen

Fehlerbehebung in der App bringt nichts, da wie gesagt das Gerät überhaupt nicht mehr auf Tasten Druck reagiert. Auf meine Mail habe ich seit Tagen auf keine Antwort mehr bekommen, somit muss das Gerät jetzt zurück gegeben werden, bevor der Umtausch nicht mehr möglich ist. Habe jetzt lange genug gewartet.
2026-3-19 06:22:54 DE Übersetzen

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Foto
2026-3-19 06:26:13 DE Übersetzen

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Foo
2026-3-19 06:26:35 DE Übersetzen

IMG_8599.png
Foto
2026-3-19 06:26:58 DE Übersetzen

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