Der Roboter wurde bereits verbunden

Hallo!

Ich kann meinen Roboter nicht binden. Support habe ich kontaktiert. Was muss ich noch tun?
(Rechnung ID SN liegt euch vor)

Danke!

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Guten Tag,

Bezüglich der Meldung „Gerät bereits gebunden“ während der Netzwerkeinrichtung liegt die Hauptursache möglicherweise darin, dass der im letzten Jahr verwendete App‑Account nicht derselbe ist wie der aktuell verwendete Account.

Nach erfolgreicher Kopplung wird der Roboter automatisch mit dem aktuell angemeldeten MOVA‑Konto verknüpft. Bitte beachten Sie, dass ein Roboter jeweils nur mit einem MOVA‑Account verbunden werden kann.

Wenn Sie den Account wechseln möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Öffnen Sie die App und rufen Sie die Geräteübersichtsseite auf
Tippen Sie links oben auf den Produktnamen
Wählen Sie „Gerät löschen“, um die Bindung aufzuheben
Anschließend können Sie den Roboter erneut koppeln und mit dem gewünschten Account verbinden

Sollten Sie Ihren zuvor verwendeten Account nicht mehr wiederfinden, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Unser After‑Sales‑Team wird auf Basis der von Ihnen bereits bereitgestellten Informationen eine weitere Lösung für Sie prüfen und bereitstellen. Bitte achten Sie auf die folgenden E‑Mails, wir bleiben mit Ihnen in Kontakt und unterstützen Sie weiterhin bei der Lösung des Problems.

Wir haben das gleiche Problem, die vorgeschlagenen Lösungen aus dem Forum helfen leider nicht weiter.