Komisches Geräusch

Guten Tag,
Ich beobachte jetzt seit 2 Tagen das mein Mova ein komische schrilles  Geräusch macht. Es Klingt so als würde er demnächst kaputt gehen. Traue mich auch nicht ihn noch weiter fahren zu lassen. Das Gerät ist knappe 3 Monate alt.
Ich kann warum auch immer kein Video hoch laden…

Bitte um Hilfe

Mit freundlichen Grüßen

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Guten Morgen, bezüglich des von Ihnen beschriebenen ungewöhnlichen Geräuschs können Sie bitte die folgenden Schritte zur Überprüfung ausprobieren:

Bitte entfernen Sie zunächst die Seitenbürste, die Abdeckung der Hauptbürste, die Hauptbürste sowie den Wischpad‑Halter an der Unterseite des Roboters. Starten Sie anschließend das Gerät und gehen Sie wie folgt vor:
Falls das Geräusch verschwindet:

Montieren Sie zuerst die Seitenbürste, starten Sie den Roboter und prüfen Sie, ob während des Betriebs ein ungewöhnliches Geräusch auftritt. Sollte dies der Fall sein, kontrollieren Sie bitte, ob die Seitenbürste verformt oder verheddert ist.
Wenn die Seitenbürste nach der Montage normal funktioniert, kann es sein, dass der Gummistreifen der Hauptbürstenabdeckung Reibung mit dem Boden hat. In diesem Fall empfehlen wir, das Gerät noch einige Male zu verwenden und die Situation weiter zu beobachten.
Sollte nach dem Einsetzen der Hauptbürste ein ungewöhnliches Geräusch auftreten, entfernen Sie diese bitte erneut und prüfen Sie, ob sich an den beiden Enden der Hauptbürste Haare oder Fremdkörper verfangen haben. Achten Sie außerdem darauf, dass die Abdeckung an allen vier Seiten korrekt eingesetzt ist.

Falls das Geräusch weiterhin besteht:

Schalten Sie das Gerät aus, drücken Sie die beiden Antriebsräder nach unten und bewegen Sie sie, um zu prüfen, ob sie sich frei drehen und nach dem Loslassen korrekt zurückfedern. Bitte reinigen Sie die Räder, falls sich Fremdkörper darin befinden.
Drehen Sie das Lenk‑/Universalrad und prüfen Sie, ob es sich leichtgängig bewegt. Falls nicht, reinigen Sie es bitte.
Falls der Filter mit Wasser gereinigt wurde, stellen Sie bitte unbedingt sicher, dass er vollständig trocken ist, bevor Sie ihn wieder einsetzen. Ein noch feuchter Filter kann während des Betriebs ungewöhnliche Geräusche verursachen.

Sollte das Problem trotz dieser Schritte weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie – falls möglich – ein entsprechendes Video an unser After‑Sales‑/Kundendienstteam zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

(+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com

Wir haben das Gerät gestern zur Reparatur schicken lassen. Ich habe schon eine Email mit entsprechendem Video an die von ihnen genannte Adresse geschickt. Aber da wartet man ja auch einige Zeit. Es hat weder was mit den Bürsten noch mit den wischpads zutun. Das geräusch ist schrill und kommt direkt vom Motor