Sehr geehrter Nutzer,
Hallo! Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Nachricht nicht umgehend beantworten konnten. Wir beantworten Ihre Fragen nun der Reihe nach:
I. Problem mit der Teppichreinigung: Der Saugroboter MOVA Z60 verfügt über ein Doppelbürstensystem. Bei der Teppichreinigung bearbeiten die Gummibürsten die Teppichfasern effektiv und entfernen tiefsitzenden Staub. Sollte die Teppichreinigung nicht zufriedenstellend sein, überprüfen Sie bitte Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass der „Teppich-Boost“-Modus aktiviert ist. Dieser Modus erhöht automatisch die Saugkraft im Teppichbereich und verbessert so die Reinigungsleistung deutlich.
Überprüfen Sie den Zustand der Hauptbürste. Bei starker Abnutzung der Hauptbürste nimmt die Reinigungsleistung ab. Wir empfehlen, die Bürste umgehend auszutauschen.
Leeren Sie regelmäßig den Staubbehälter und tauschen Sie den HEPA-Filter aus, um Verstopfungen zu vermeiden und die Saugleistung zu erhalten.
Sie können in den Einzelreinigungsmodus wechseln und die Saugkraft erhöhen, um eine gründlichere Reinigung zu erzielen. Bitte beachten Sie: Die Geräuschentwicklung des Geräts kann sich bei Erhöhung der Saugleistung leicht erhöhen.
II. Probleme mit der Hinderniserkennung: Dieses Gerät nutzt eine Technologie zur Hindernisvermeidung mit strukturierter Beleuchtung. Sollte die Hinderniserkennung nicht ordnungsgemäß funktionieren, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise und Lösungsansätze: Das Gerät erkennt normale Hindernisse zuverlässig und verlangsamt seine Geschwindigkeit, um diese rechtzeitig zu umfahren. Die Erkennung kann jedoch bei dunklen, stark reflektierenden oder dünnen Tischbeinen sowie niedrigen Hindernissen eingeschränkt sein. Leichte Kollisionen sind normal.
Bitte reinigen Sie den Lasersensor und die Kamera an der Vorderseite des Geräts regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch, um Staub und Fingerabdrücke zu entfernen und eine optimale Sensorleistung zu gewährleisten.
Das Gerät berührt flexible Objekte wie Vorhänge und halb geöffnete Türen sanft und fährt langsam darüber. Dies ist ein normales Betriebsverhalten.
Das Gerät unterstützt OTA-Updates (Over-the-Air). Wir optimieren den Algorithmus zur Hindernisvermeidung kontinuierlich durch Firmware-Updates. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig nach der neuesten Version zu suchen und diese zu installieren.
III. Kein Wasseraustritt beim Wischen: Sollte der Wischmopp kein Wasser abgeben, entfernen Sie bitte den Walzenmopp und prüfen Sie, ob der Wasserauslass am Gehäuse durch Fremdkörper verstopft ist. Durch Reinigen und Freimachen des Wasserwegs wird der normale Wasseraustritt wiederhergestellt.
Sollte das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere offiziellen Kundendienstkanäle. Wir bieten Ihnen kompetente technische Unterstützung: Kundendienst-E-Mail:
aftersales@mova-tech.com Kundendienst-Telefon: (+49) 800-400-9824 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9:00–21:00 Uhr, Samstag und Sonntag 9:00–18:00 Uhr
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