Rechtes Antriebsrad läuft nicht

Hallo zusammen!
Mein ca. vier Monate alter Mova V50 funktionierte bisher tadellos, vor zwei Tagen fuhr er sich bei der Rückkehr zur Ladestation fest und seitdem blockiert das rechte Hinterrad. Bei Neupositionierung fährt der Roboter nur im Kreis und kommt nicht vorwärts. Was könnte ich tun, hat jemand schon einmal so ein Verhalten gehabt? Das Rad ist nicht offensichtlich blockiert, also nichts verfangen o.ä.

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Guten Morgen, für dieses Problem können Sie zunächst versuchen, den Roboter zurückzusetzen:

Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters.
In der Nähe der Wi‑Fi‑Anzeige befindet sich seitlich ein kleines Reset‑Loch.
Drücken Sie dieses mit einem dünnen Gegenstand für ca. 3 Sekunden, bis Sie die Sprachansage „Start zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen“ hören.
Starten Sie den Roboter anschließend neu und prüfen Sie, ob er wieder normal funktioniert und korrekt andocken kann.

Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen alle Daten gelöscht werden, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie ein kurzes Video, das das Problem zeigt, an unser After‑Sales‑Team zu senden, damit wir Ihnen eine weitere Lösung anbieten können.

(+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Die relevanten Unterlagen sind bei uns eingegangen. Wir haben die Bearbeitung durch unser Kundendienstteam beschleunigt und werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall umgehend zu bearbeiten.