Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Feedback erhalten, dass der Roboter zwar erkannt wird, aber nicht ordnungsgemäß funktioniert.
1. Bitte beachten Sie, dass der Roboter nach erfolgreicher Kopplung mit der App automatisch mit Ihrem Konto verknüpft wird. Sie können die Verknüpfung aufheben. Klicken Sie dazu in der App auf den Produktnamen in der oberen linken Ecke der Gerätekarte und wählen Sie anschließend „Gerät löschen“. Danach können Sie den Roboter erneut koppeln. Testen Sie nach erfolgreicher Kopplung bitte, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert.
2. Bitte prüfen Sie, ob die Frostschutzfunktion aktiviert ist. Die Frostschutzfunktion wird aktiviert, sobald eine stabile Batterietemperatur von ≤ 6 °C festgestellt wird. Im Frostschutzmodus kann das Gerät nicht manuell gestartet werden, und geplante Aufgaben werden nicht ausgeführt. Bitte beachten Sie, dass die Lagerung von Roboter und Basisstation in einem Temperaturbereich von -10 °C bis 35 °C über längere Zeiträume die Batterielebensdauer verkürzt. Wir empfehlen Ihnen daher, das Gerät auszuschalten und vom Stromnetz zu trennen, wenn es nicht verwendet wird. Bitte lagern Sie das Produkt an einem trockenen, kühlen Ort zwischen 0 °C und 25 °C. Sollten die oben genannten Maßnahmen Ihr Problem nicht beheben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:
E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
Telefon: (+49) 800-400-9824
(Montag bis Freitag) 9:00 bis 21:00 Uhr
(Samstag und Sonntag) 9:00 bis 18:00 Uhr
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