Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Haben Sie den Bereich um beide Gebäude bereits als nicht befahrbare Zone eingestellt? Falls die Einstellung erfolgt ist, finden Sie im Folgenden mögliche Situationen, die bei dem Roboter auftreten können:
Der Roboter erkennt Hindernisse hauptsächlich über seinen Laserradarsensor:① Die Hindernisvermeidungsfunktion des Roboters unterstützt derzeit vier Höhenstufen (≥5 cm, ≥10 cm, ≥15 cm, ≥20 cm) und kann Hindernisse unterhalb von 5 cm nicht erkennen.② Unebener Boden kann die Genauigkeit der Radar-Hindernisvermeidung beeinträchtigen.③ Beim Abbiegen kann der Roboter seitliche Hindernisse leicht berühren oder streifen.④ Der Roboter erkennt stark reflektierende oder rein schwarze Objekte nur eingeschränkt, sodass diese unter Umständen nicht erfasst werden.
Sollten sich die Probleme dadurch nicht beheben lassen, bitten wir Sie, das Problem in Ihrem Fehlerprotokoll zu erfassen und uns über folgende Kanäle zu kontaktieren. Wir werden uns schnellstmöglich um die Fehlerbehebung kümmern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
Telefon: (+49) 800-400-9824(Mon. - Fr. 9:00–21:00 UhrSa. - So. 9:00–18:00 Uhr)
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