Reparatur

Hallo, unser Roboter kam nicht mehr aus der Station. Wir musste ihn zur Reparatur einschicken, wir hatten die Originalverpackung nicht mehr, aber wir haben ihn definitiv sehr gut verpackt. Nach einer Woche kam der Karton wieder zurück, wir haben keine E-Mail oder so bekommen, das unser mova wieder zurückkommt. Der Karton war offen, wir haben ihn ausgepackt ... die Basisstation + Roboter sind total zerkratzt und verschmutzt. Er funktioniert zwar wieder, aber ist auch viel lauter als davor.. und wirklich sehr zerkratzt.. es war nur ein Zettel dabei, das der Moppmotor ausgetauscht wurde. Die Basisstation wurde auch nicht richtig zusammengebaut... Unser Gerät hat 1000 Euro gekostet... wir haben ihn seit Oktober 2025..  ich bin extrem enttäuscht in welchem Zustand wir ihn wieder bekommen haben... habt ihr einen Tipp was wir machen könnten?

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Hallo,

Melde dich hierfür am besten beim aftersales@mova-tech.com
Schicke Ihnen Fotos mit dazu und am besten irgendeine Auftragsnr., solltest du eine haben.

Ihr findet bestimmt eine Lösung.

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns außerordentlich leid, dass Sie nach der Reparatur und Rückgabe Ihres Geräts eine derart schlechte Erfahrung machen mussten. Da das Gerät noch nicht lange in Ihrem Besitz ist und zudem einen hohen Wert hat, bedauern wir diesen Vorfall zutiefst.

Wir bitten um aufrichtige Entschuldigung für alle Probleme: die Kratzer und Verschmutzungen am Gerät, die fehlerhafte Montage der Ladestation, die fehlende Kommunikation und Benachrichtigung während des gesamten Vorgangs sowie die deutlich erhöhte Geräuschentwicklung nach der Reparatur.

Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Unterlagen zur Verfügung:
Ihre Reparaturauftragsnummer sowie die Seriennummer (SN) des Geräts
Deutliche Fotos oder Videos von Kratzern, Verschmutzungen und der fehlerhaften Montage am Roboter und der Ladestation
Ein kurzes Video mit der erhöhten Geräuschentwicklung während des Betriebs (gerne auch als Link).  Email：aftersales@mova-tech.com

Tel: (+49) 800-400-9824

(Mon.-Fri. 9:00-21:00

Sat.-Sun. 9:00-18:00)

Hi. Ist doch schonmal ein Schritt in die richtige Richtung,ist ja auch verständlich bei so einem Wert.....da gibt's sicher eine zufriedenstellende Lösung für beide 👍