Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die unbefriedigende Erfahrung, die Sie seit dem letzten Firmware-Update gemacht haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zu den häufigen Blockaden und dem Überfahren von Bordsteinen sehr ernst und bitten Sie, folgende Schritte zur Fehlerbehebung durchzugehen:
1. Bei Problemen mit dem Blockieren des Roboters:
1.Umgebung aufräumen: Bitte entfernen Sie vor dem Mähen alle Gegenstände, die den Roboter blockieren könnten, wie Laubhaufen, Steine, Spielzeuge, lose Kabel oder Schläuche.
2.Startposition anpassen: Platzieren Sie den Roboter an einer freien, ebenen Stelle im Inneren der Karte und starten Sie den Mähvorgang erneut. Bei wiederholten Fehlversuchen bringen Sie ihn bitte manuell zur Ladestation zurück und versuchen Sie es danach noch einmal.
3、Vertiefungen prüfen: Bitte prüfen Sie, ob es Vertiefungen im Rasen gibt. Wir empfehlen, diese vor dem Mähen auszugleichen, um Blockaden zu vermeiden.
4.Hohes Gras bearbeiten: Wenn das Gras höher als 10 cm ist, passen Sie die Schnitthöhe des Mähers an oder schneiden Sie es vorab mit einem Handmäher, um ein Verheddern der Räder zu verhindern.
5.Trockene Bedingungen bevorzugen: Nutzen Sie den Roboter bitte bei trockenem Rasen. Nasser Rasen erhöht das Risiko von Blockaden stark. Sie können auch den „Regenschutz“ in der App aktivieren und eine entsprechende Schutzzeit einstellen, um Mähen bei Regen zu vermeiden.
6.Problembereiche als Sperrzone festlegen: Wenn der Roboter an einer bestimmten Stelle häufig blockiert, empfehlen wir, diesen Bereich in der App als Sperrzone zu markieren, sodass er ihn automatisch meidet.
2. Bei Problemen mit dem Überfahren von Bordsteinen/Verlassen des Bereichs:
1.Neigung der Grenzbereiche prüfen: Bitte überprüfen Sie, ob der Bereich, in dem der Roboter die Grenze überschreitet, eine Neigung von mehr als 27 % (ca. 15°) aufweist. Um ein Abrutschen beim Wenden zu vermeiden, sollte die Grenze nicht an solchen Hängen verlaufen. Sie können diesen Bereich regelmäßig mit dem manuellen Mähmodus pflegen.
2.Hindernisse/Vertiefungen an der Grenze prüfen: Bitte prüfen Sie, ob es Vertiefungen oder Hindernisse an der Grenzstelle gibt. Beim Versuch, sich zu befreien, kann der Roboter die Richtung verlieren und die Grenze überschreiten. Wir empfehlen, diesen Bereich als Sperrzone zu markieren.
3.Rutschgefahr prüfen: Bitte prüfen Sie, ob der Bereich mit dichtem/nassem Gras oder Kies bedeckt ist, was zu Abrutschen beim Wenden führen kann. Markieren Sie diesen Bereich als Sperrzone, vermeiden Sie Mähen bei Regen oder pflegen Sie ihn regelmäßig im manuellen Modus.
Sollte the problem weiterhin bestehen, laden Sie bitte die Gerätelogs in der App hoch und teilen Sie uns die Seriennummer (SN) des Geräts mit. Wir leiten diese Informationen zur detaillierten Analyse an unser After-Sales-Team weiter. Sie können unseren Kundenservice auch direkt kontaktieren:
E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
Telefon: (+49) 800-400-9824
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–21:00; Samstag und Sonntag 9:00–18:00
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
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