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2026-6-1 17:58:34 Übersetzen
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Geduld! Unsere Techniker haben die Prüfung Ihrer Online-Protokolle veranlasst. Bitte lassen Sie Ihr Gerät währenddessen mit dem Netz verbunden bleiben. Wir prüfen das Geräteproblem schnellstmöglich und teilen Ihnen das Ergebnis bald mit.
2026-6-4 09:34
 DE
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2026-6-4 09:54:52 Übersetzen
uns dies per Nachricht mitzuteilen, damit wir den Fall weiterverfolgen können.
Seien Sie versichert, dass wir uns umgehend um eine Lösung bemühen und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben werden. Noch einmal bitten wir um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
2026-6-6 10:37
DE
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Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback zu den Unterbrechungen bei der Reinigung und dem Überspringen von Räumen mit der Firmware-Version 4607 sehr ernst.
Damit unser Entwicklungsteam das Problem genau analysieren kann, bitten wir Sie, die Gerätelogs an unsere Analyse-ID weiterzugeben: BD929781. Unser technisches Team wird Ihren Fall detailliert prüfen. Sollten Sie die Logs bereits hochgeladen haben, bitten wir Sie,
2026-6-6 10:37
DE
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2026-6-9 17:46:34 Übersetzen
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Geduld. Wir prüfen derzeit Ihren Gerätezustand und bitten Sie noch um etwas Wartezeit.
2026-6-10 05:48
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2026-6-9 19:05:00 Übersetzen
Geräts vor. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst.
Kontaktdaten:
E-Mail: aftersales@mova-tech.com
Tel: (+49) 800-400-9824
(Montag – Freitag, 9:00 – 21:00 Uhr)
2026-6-10 05:57
DE
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Möglicherweise wird der Roboter in der Ladestation nicht erfolgreich geladen, sodass der Akku entladen ist und der Roboter sich ausschaltet. Mögliche Gründe: Die Ladestation ist nicht mit dem Stromnetz verbunden, oder der Kontakt zwischen Roboter und Ladestation ist gestört. Bitte trennen Sie die Stromzufuhr, reinigen Sie die Kontaktstellen und versuchen Sie erneut, den Roboter zu starten.
Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, liegt möglicherweise ein interner Defektd
2026-6-10 05:57
DE
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Hallo,
wenn Sie den Roboter aus der Ladestation nehmen und er sich außerhalb der Station befindet, führt er nach dem Verlassen der Station zunächst eine Positionsbestimmung und einen Selbsttest durch. Es ist daher normal, dass sich der Roboter an Ort und Stelle im Kreis dreht. Bitte beobachten Sie weiterhin, ob dieses Verhalten länger als normal anhält.
Sollte der Roboter in der Ladestation plötzlich nicht mehr arbeiten, überprüfen Sie bitte folgende mögliche Ursachen:
2026-6-10 05:56
DE
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