Anhebbarer Laserdistanzsensor

Guten Tag, bei unserem neuen v50 bleibt der Anhebbare Laserdistanzsensor stets oben und senkt sich nicht ab, auch nicht im Standby Modus oder beim laden an der Basisstation.
Das Gerät haben wir neu erhalten und beim ersten  Anschluss an die Basisstation funktionierte die Absenkung noch.
Ich bin ratlos und hoffe das ich hier einen Tipp bekomme was ich tun kann.
Vielen Dank

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Hallo, bitte prüfen Sie, ob Sie den Modus „Sichere Abdeckung“ aktiviert haben. In diesem Modus senkt der Roboter das LDS-Modul ab, um Möbelunterseiten mit einer Höhe von 98 mm bis 135 mm zu reinigen.
Wenn der Abstand unter Ihren Möbeln zwischen 89,5 mm und 98 mm liegt, können Sie den Modus „Extremabdeckung“ wählen, damit der Roboter auch diese schmaleren Räume reinigen kann.
Bitte beachten Sie: Sollten sich Vorsprünge oder Unebenheiten unter den Möbeln befinden, kann dieser Modus dazu führen, dass der Roboter oben stecken bleibt. Stellen Sie bitte sicher, dass die Oberfläche unter den Möbeln eben ist, bevor Sie diese Funktion aktivieren.
Für weitere Details empfehlen wir Ihnen, die Bedienungsanleitung und das Produkthandbuch zu konsultieren. Sollten weiterhin Probleme auftauchen, bitten wir Sie, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen.