Fehler Laserdistanzsensor V50

Der V50 erledigt keine Aufgaben mehr, selbst eine Kartierung ist nicht mehr möglich. Immer wieder kommt der "Fehler Laserdistanzsensor". Der Roboter dreht sich im Kreis und bringt dann den Fehler. Alle Sensoren sind sauber und ohne Schmutzpartikel. Ich habe alles versucht, inkl. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.

Kann ich am Turm des V50 erkennen, ob der Laser überhaupt funktioniert? Mehr als das schwarze Glas ist von außen ja nicht erkennbar.

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Hallo 👋.
Fährt er noch aus der Turm?

Den Turm mal Checken und Reinigen.
Die Cache in der App mal leeren und App schließen.
Den Robo mal für 10 min ausschalten und Station dazu mit vom Strom nehmen.
Danach nochmal versuchen.

Der Turm fährt normal aus. Alle vorgeschlagenen Aktionen führen leider zu keinem anderen Ergebnis.

Dann wirst du dich an aftersales@ mova - tech.com wenden müssen damit 👋

Hallo, es tut uns sehr leid, dass Ihr V50 Ultra Probleme mit dem Sensoralarm und dem ständigen Kreisfahren verursacht.
Bitte versuchen Sie zunächst folgende Schritte zur Fehlerbehebung:
Reinigung des Sensors: Reinigen Sie die Linse des Lasersensors sanft mit einem weichen Tuch, um Staub oder Fingerabdrücke zu entfernen.
Reinigung von Boden und Antriebsrädern:
Räumen Sie lose Gegenstände wie Kabel, Spielzeuge oder Hausschuhe vom Boden, damit der Roboter nicht ständig kollidiert und seine Route durcheinanderkommt.
Überprüfen Sie die Antriebsräder auf Fremdkörper, Staub oder Ölrückstände und reinigen Sie sie, damit sie frei drehen können.
Hinweise zum Reinigungsvorgang
Vor der Reinigung: Räumen Sie den Boden auf, um Kollisionen zu minimieren und Störungen der Route zu vermeiden.
Während der Reinigung: Bei häufigen Kollisionen fährt der Roboter kurz am Rand entlang, bevor er zum normalen Reinigungsmuster zurückkehrt – das ist ein normales Verhalten.
Häufiges Kreisfahren: Wenn das Problem häufig auftritt, aktualisieren Sie bitte die Firmware auf die neueste Version, setzen Sie die Karte zurück und erstellen Sie sie neu.
Sollten diese Schritte das Problem nicht beheben, empfehlen wir Ihnen, direkt unseren deutschen After-Sales-Service zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und kümmern uns um Ihr Gerät – besonders wenn es noch innerhalb der Garantiezeit ist!
Kontakt zum deutschen Kundendienst:
E-Mail: aftersales@mova-tech.com
Telefon: (+49) 800-400-9824
Montag–Freitag: 9:00–21:00
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00