[V50 Ultra]
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2026-6-18 13:35:15 Übersetzen
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihnen eine Debug-Firmware zur Aktualisierung bereitgestellt. Bitte installieren Sie diese und starten Sie anschließend einen Reinigungsvorgang, um zu prüfen, ob das Gerät nun fehlerfrei arbeitet.
Sollte das gleiche Problem weiterhin auftreten, teilen Sie uns bitte die genaue Uhrzeit des betroffenen Reinigungsdurchlaufs mit. Unsere Entwicklungsingenieure werden anhand dieser Angaben die Fehlerursache detailliert analysieren.
2026-6-22 08:05
 DE
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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, sobald ich ein Ergebnis habe.
2026-6-20 08:15
DE
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genaue Beschreibung des Fehlers: Lässt es sich beispielsweise nicht einschalten, stoppt es mit einer Fehlermeldung oder liegen andere Auffälligkeiten vor? Wir brauchen detaillierte Informationen zum Gerätezustand für die Fehleranalyse.
Bitte teilen Sie das zweite Gerät ohne Flüssigkeitsleck mit unserem Konto BD929781 und senden Sie uns dessen SN-Seriennummer zu. Wenn es Ihnen möglich ist, schicken Sie uns per Privatnachricht einen Link zu einem Video mit der Störung – das hilft uns, die
2026-6-23 05:11
DE
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Sehr geehrter Kunde,
es tut mir sehr leid, dass beide Ihrer V50 Ultra-Geräte gleichzeitig Störungen aufweisen und Ihnen viel Ärger bereiten.
Bei dem Gerät mit der Kennnummer RLV 72LE-1, bei dem Reinigungsflüssigkeit austritt, prüfen Sie bitte zunächst, ob der Flüssigkeitsbehälter Risse oder Beschädigungen hat. Sollte der Behälter defekt sein, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: aftersales@mova-tech.com.
Zum zweiten nicht funktionsfähigen Gerät bitten wir um
2026-6-23 05:11
DE
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2026-6-22 16:12:55 Übersetzen
Sehr geehrter Kunde,
bitte prüfen Sie zunächst, ob das Gerät die Testfirmware erhalten hat. Installieren Sie das Update und führen Sie anschließend einen kompletten Reinigungsdurchlauf durch, um zu prüfen, ob das Gerät fehlerfrei arbeitet.
Sollte das Problem nach dem Update weiterhin auftreten, teilen Sie uns bitte die genaue Uhrzeit des betroffenen Reinigungsvorgangs mit. Unsere Entwickler nutzen diese Angaben zur detaillierten Fehleranalyse.
2026-6-23 05:15
DE
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2026-6-23 08:59:08 Übersetzen
Sehr geehrter Nutzer,
wir haben geprüft, dass Ihr Gerät bereits die Debug-Version installiert hat. Bitte starten Sie einen neuen Reinigungsvorgang zur Prüfung.
Sollte das gleiche Problem erneut auftauchen, teilen Sie uns bitte die genaue Uhrzeit der Reinigung mit.
2026-6-23 11:32
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2026-6-23 14:48:59 Übersetzen
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben geprüft, dass die Firmware Ihres Geräts aktuell die Debug-Version 4607 ist. Leider konnten wir die Betriebsprotokolle des Geräts nicht einsehen, daher liegt vermutlich ein Fehler vor. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail: aftersales@mova-tech.com. Das Gerät muss ggf. zur Reparatur ins Werk geschickt werden.
2026-6-24 08:09
DE
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Hallo, wir haben die von Ihnen angegebene Reinigungszeit des Geräts zur Kenntnis genommen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld, wir leiten Ihr Anliegen sofort weiter und lassen die Techniker den Zustand des Geräts prüfen.
2026-6-24 05:42
DE
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