Sehr geehrter Kunde,
bezüglich des Problems, dass Ihr Gerät unmittelbar nach dem Einschalten wieder ausschaltet und offline ist, führen Sie zuerst die WLAN-Prüfungen durch und kontrollieren Sie anschließend die Ein-/Ausschaltfunktion sowie den Ladezustand:
1. Maßnahmen zur Behebung des Offline-Problems
① Überprüfen Sie die Signalstärke des WLAN am Standort des Mähroboters. Sie können weitere verfügbare WLAN-Netze in den WLAN-Einstellungen des Geräts hinzufügen.
② Starten Sie Ihren Heim-WLAN-Router neu und vergewissern Sie sich, dass er stabil mit dem Internet verbunden ist.
③ Führen Sie einen vollständigen Neustart des Mähroboters durch.
④ Koppeln Sie den Roboter erneut mit dem WLAN über die Mova Home App.
Hinweis: Der Mähroboter unterstützt ausschließlich WLAN im 2,4-GHz-Bereich oder kombinierte Dualband-Netze (2,4 GHz + 5 GHz). Eine reine Verbindung mit einem 5-GHz-Netz funktioniert nicht.
2. Spezielle Prüfungen bei sofortigem Ausschalten nach Einschalten
Stellen Sie sicher, dass der Roboter vollständig von der Ladestation entfernt ist – ein reguläres Ausschalten ist nicht möglich, solange das Gerät auf der Ladestation angedockt ist.
Halten Sie die Ein-/Ausschalttaste am Gerät 2 Sekunden lang gedrückt, schalten Sie es manuell aus und anschließend wieder ein.
Drehen Sie den Sicherheitsschlüssel auf die Position „OFF“ oder ziehen Sie ihn komplett heraus, dadurch wird das Gerät sofort stromlos geschaltet und zurückgesetzt.
Weiteres Vorgehen bei anhaltendem Fehler
Sollten alle oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, laden Sie bitte das Geräteprotokoll in der App hoch und senden Sie alle relevanten Daten an das MOVA-Kundendienstteam zur Software-Analyse. Falls der Kundendienst einen Hardwaredefekt feststellt, organisieren wir für Sie eine Gerätereparatur.
Unsere Service-E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
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