Rad hat Kabel "gefressen"

Nachdem mein Robi heute mal wieder nicht nach Hause gegunden hat ist er über meine Schotterfläche gefahren und hat sich dort mit einem Kabel angelegt.  Nun sitzt es zwischen Rad und Robi fest. Leider lassen sich die Räder bislang nicht einfach abschrauben, so dass ich etwas verzweifle. Hat jemand eine Lösung für mich?

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beim Kundendienst melden

Auch ich würde den Kundenservice kontaktieren und nicht selbst groß Hand anlegen um evtl. Garantieansprüche nicht zu verlieren.

Sehr geehrter Nutzer,
es tut mir sehr leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung mit Ihrem Roboter machen. Es ist wirklich ärgerlich, wenn das Gerät nicht zur Ladestation zurückfindet und sich zudem mit einem Kabel verfängt – bitte bleiben Sie erst einmal ruhig.
Legen Sie den Roboter mit der Unterseite nach oben, drehen Sie die Räder vorsichtig und ziehen Sie das eingeklemmte Kabel langsam heraus. Zerlegen Sie die Räder auf keinen Fall mit Gewalt, damit keine internen Bauteile beschädigt werden.
Falls sich das Kabel trotzdem nicht entfernen lässt, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren After-Sales-Service: aftersales@mova-tech.com.
Bereiten Sie zuvor die Seriennummer (SN) des Geräts sowie Ihren Kaufbeleg vor und fügen Sie zudem Fotos der eingeklemmten Stelle der E-Mail hinzu. Unsere Mitarbeiter melden sich bald bei Ihnen, geben Ihnen eine Anleitung zum Entfernen des Kabels und kümmern sich bei Bedarf um weitere After-Sales-Maßnahmen für Ihr Gerät.