V50 cannot install mopps

Hello there,

I bought a V50.
I set it up and made him learn his new home. After that he only did vacuum all, as intended. All fine.

Today I wanted him to use his mopps for two rooms, but all I got is an error "cannot install Mopps".

What I tried:
On/off
Got the mops wett
Turned the mop holder out
Installed the mops myself
Cleaned the station and the robot
Took and return both water tanks
(during cleaning the Mopps there is a suction sound?)

All the robot did afterwards:
Return to the station, clean the Mopps again Aaaand "cannot install" - but he placed them there literally 1 min earlier.

The app suggests to install them manually. But right after the robot returns to the station and loses them again.

Any help?

Wir verstehen sehr gut, dass Sie ständig die Fehlermeldung zur Installation der Wischpads erhalten und viel Zeit mit vergeblichen Einstellversuchen verbracht haben. Bitte teilen Sie Ihr Gerät mit unserem Kundenservice-Konto BD929781, damit wir per Fernzugriff die genaue Fehlerursache prüfen können. Sollte ein Hardwaredefekt des Geräts festgestellt werden, kümmern wir uns umgehend um die entsprechende Nachbearbeitung. Nachdem Sie die Gerätefreigabe erledigt haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die SN-Seriennummer Ihres Geräts mit, damit wir Ihren Roboter schnell zuordnen können.

Hallo!

Zwischenzeitlich hat es funktioniert.
Seit dieser Woche habe ich wieder Probleme.


Tippe eher auf ein Softwareproblem.


Wie erreiche ich den Account, um meine s/n mitzuteilen?