Mova App musste neu installiert werden - nun kann ich den Roboter nicht mehr einbinden

Hallo

Wie des Öfteren nun auch bei Anderen passiert, musste ich die App neu installieren.
Der Roboter war aber noch im Alten Profil und nun bekomme ich das nicht mehr geladen.
Was kann ich tun?

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Lieber RP769382,
Guten Morgen.
Nach erfolgreicher Kopplung des Roboters mit der App wird dieser automatisch an das aktuell angemeldete Konto gebunden. Ein Roboter kann nur mit einem einzigen MOVA-Konto verknüpft werden.
Wenn Sie das Anmeldekonto wechseln möchten, müssen Sie den Roboter zunächst entbinden. Klicken Sie dazu auf den Produktnamen oben links auf der Geräteübersichtsseite in der App und wählen Sie „Gerät löschen“, um die Bindung aufzuheben. Nach der Entbindung können Sie den Roboter erneut koppeln.
Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für weitere Unterstützung: E-Mail: aftersales@mova-tech.com