Rost in Basisstation und Probleme mit Wischmöppen

Hallo,

unser V50 hat seit Jahresbeginn immer wieder Probleme bereitet einige davon sind:
- zunehmend schlechte Navigation trotz regelmäßiger Reinigung der Sensoren
- Appabsturz bei Einstellung des CleanGenius Modus
- Karten mussten mehrfach neu erstellt werden
- Reinigungsmittel wird als leer angezeigt trotz vollem Tank
- V50 verlässt Basisstation nicht mehr
- V50 schaltet sich vollständig ab
- V50 kann nicht an Basisstation andocken

Seit heute besteht nun erneut das Problem das der V50 nicht in die Basis zurückkehren kann. Die Ursachenfindung ergab, dass dieses Problem durch die Wischmöppe entsteht. Sind die Möppe entfernt funktioniert das Andocken. Liegen die Möppe in der Basisstation kann das Gerät nicht zurückkehren. Weiterhin erkennt das Gerät die installierten Möppe nicht mehr.

Während der Prüfung fiel auf, dass die Kontakte auf denen die Wischmöppe aufliegen rosten. Das Gerät ist nicht einmal 12 Monate im Besitz.

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Hallo 👋.

Ist eine lange Liste 😔.
Da du ihn schon länger hast, sicher auch mal ein Update kam..... Hast du ihn schon mal neu gestartet und die Cache in der App geleert?
Bzw gleich ein Resset der Station, bei all den Fehlern.
Manchmal ist es auch ratsam neu zu kartieren, damit er besser zurecht kommt.
Ohne frech zu sein.... Natürlich müssen gewisse Bereiche auch immer einer Reinigung und Wartung unterzogen werden..... Machst du ja, wie ich das lese....
Schon versucht, den Rost zu entfernen, um zu sehen ob das Mopp - Problem dadurch verschwindet?
Ich muss mal bei unsern schauen, natürlich noch nicht so alt.... Wiederum nach 12 Monate und rost bei feuchten Stellen bzw Magnet usw, ja nicht zu 100% auszuschließen.
Und bei aufhängen bzw absturz der App..... Da vielleicht mal deinstallieren und neu installieren.

Vielleicht sind ja paar Punkte soweit dabei, welche noch nicht gemacht wurden.
Oder später zb auch mal werksresset.

Guten Morgen! Es tut mir sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit dem Gerät gemacht haben. Ich verstehe vollkommen, dass alle diese Störungen den normalen Betrieb erheblich beeinträchtigen. Im Folgenden finden Sie Lösungsvorschläge aufgeteilt nach den jeweiligen Problemen:

I. Maßnahmen bei unsauberer Reinigungsnavigation (falls Ihre verschlechterte Navigation auf ungeordnete Fahrwege zurückzuführen ist)
1. Räumen Sie vor dem Reinigen lose Gegenstände vom Boden auf (Steckdosenleisten, Spielzeug, Hausschuhe usw.), damit der Roboter nicht ständig kollidiert und die Reinigungswege durcheinandergeraten.
2. Reinigen Sie regelmäßig die Antriebsräder am Unterboden von verfangenen Fremdkörpern, Staub und Öl, damit das Gerät keine unregelmäßigen Bewegungen ausführt.
3. Wenn der Roboter mehrmals kollidiert, fährt er vorübergehend entlang der Kanten und kehrt danach automatisch zum standardmäßigen Zickzack-Reinigungsmodus zurück.
4. Treten ungeordnete Fahrwege häufig auf, aktualisieren Sie die Firmware des Geräts auf die neueste Version, setzen Sie die Karte zurück und erstellen Sie die Hauskarte neu.
5. Bei Modellen mit Hindernisvermeidung können Sie die Linsen der Sensoren abwischen und reinigen.

II. Prüfschritte bei falscher Anzeige des Reinigungsmittelstands
1. Nehmen Sie den Reinigungsmittelbehälter heraus und prüfen Sie, ob er ausreichend befüllt ist.
2. Aktualisieren Sie die Gerätefirmware auf die neueste Version.
3. Aktivieren Sie in der App die Funktion „Automatische Reinigungsmittelzugabe“, dann gibt die Ladestation beim Waschen der Wischpads automatisch Reinigungsmittel ab.
4. Wird trotz aktivierter Funktion ein niedriger Füllstand angezeigt: Füllen Sie den Behälter vollständig auf und drücken Sie ihn leicht ein, um sicherzustellen, dass er richtig eingerastet ist.

III. Lösungen, wenn das Gerät nicht zur Ladestation andocken kann
1. Entfernen Sie alle Hindernisse rund um die Ladestation oder platzieren Sie diese an eine offenere Stelle.
2. Stellen Sie den Roboter in die Nähe der Ladestation und versuchen Sie das automatische Andocken erneut.
3. Lassen Sie den Roboter im Alltag möglichst immer von der Ladestation aus starten, damit die Position der Station auf der Karte korrekt gespeichert wird.
4. Prüfen Sie, ob die Ladestation mit Strom versorgt wird. Wenn die Karte in der App verzerrt oder überlappt angezeigt wird, erstellen Sie die Karte neu.

IV. Hinweis zur Bearbeitung weiterer Störungen
Bei den von Ihnen genannten Problemen wie automatische Abschaltung des Geräts, Unfähigkeit, die Ladestation zu verlassen, verrostete Metallkontakte der Wischpadhalter an der Station sowie dauerhafte Navigationsprobleme trotz regelmäßiger Sensorreinigung empfehle ich Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um professionelle Reparaturlösungen und weitere Unterstützung zu erhalten.
E-Mail: aftersales@mova-tech.com