Mop installation failed

I am reporting a fault with my Mova V50 Ultra Complete (model RLV72LE-1W).

The robot is unable to install the mop automatically when starting a cleaning task. Whenever I select mopping, it raises an error saying the mop installation has failed and asks me to install it manually.

I have already tried the following, without success:
- Manually reinstalled and reseated the mop pads, and checked the holder for debris and hair.
- Power-cycled the robot several times.
- Performed a full factory reset.
- Reconnected the robot to Wi-Fi after the reset.
- Checked the dock magnets, which are working correctly.

The problem persists despite all of the above. Could you please help me resolve this?

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Guten Tag,
es tut mir sehr leid, dass Ihr Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Da Sie bereits fast alle Fehlerbehebungsschritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, liegt höchstwahrscheinlich ein Hardwaredefekt am Gerät vor.
Bitte wenden Sie sich zur weiteren Abwicklung direkt an unseren After-Sales-Service. Halten Sie Ihren Kaufbeleg sowie die Geräte-SN bereit – wir helfen Ihnen schnellstmöglich bei der Problemlösung.
E-Mail: aftersales@mova-tech.com
Telefon: (+49) 800-400-9824
Servicezeiten: Montag–Freitag 9:00–21:00, Samstag–Sonntag 9:00–18:00

Hallo 👋.Halten die Mops bei manuellen anbringen?
Wenn ja....bitte versuch mal etwas Klebeband,welches etwas Grip hat,an der Rampe zu kleben,wo seine Räder stehen.
Um damit zu testen ob die Position des Robo bei Aufnahme korrekt ist.