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Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung mit unserem Gerät gemacht haben!
Zuerst zu Ihrem Hinweis, dass das Modell Z60 Ultra Complete im Dropdown-Menü zur Fehlerauswahl fehlt: Wir melden dieses Problem umgehend an die zuständige Abteilung zur Überprüfung und Korrektur.
Zu Ihrer Beanstandung über die unlogische Navigation und die langwierigen Zickzack-Fahrwege bitten wir Sie, folgende Prüfschritte durchzuführen:
Prüfen Sie, ob Haare oder Fremdkörper um die Antriebsräder gewickelt sind.
Kontrollieren Sie den rotierenden LDS-Lasersensor oben am Roboter auf blockierende Haare und Fremdkörper, entfernen Sie ggf. alle Hindernisse.
Achten Sie darauf, dass keine erhabenen, unebenen Aufkleber oder große Gegenstände auf dem Roboter platziert sind.
Klopfen Sie leicht auf die Stoßleiste, um sicherzustellen, dass sie federnd zurückspringt.
Wischen Sie den Linienlasersensor und den KI-Bildsensor ab, um Staub und Fingerabdrücke zu entfernen.
Prüfen Sie den Boden auf ölige oder rutschige Flüssigkeiten, da diese ein Ausrutschen des Roboters verursachen können.
Reinigen Sie Ölverschmutzungen an den Antriebsrädern – rutschende Räder führen direkt zu ungeordneten Reinigungswegen.
Starten Sie den Roboter neu und führen Sie einen Kartierungs- und Reinigungsvorgang zur Prüfung durch.
Falls Sie den Roboter auf Teppichen nutzen und unregelmäßige bogenförmige Fahrwege feststellen, helfen Ihnen diese Lösungen:
Dünne oder weiche Teppiche führen leicht zum Ausrutschen. Wir empfehlen, die vier Ecken des Teppichs mit schweren Gegenständen zu beschweren, um ihn zu fixieren.
Staubansammlungen oder starker Verschleiß an den Antriebsrädern verringern die Haftung. Entfernen Sie regelmäßig alle Fremdkörper an den Rädern.
Langflorige oder dicke Teppiche können die Hauptbürste umwickeln, wodurch sich die Drehgeschwindigkeit linker und rechter Rad unterscheidet und der Roboter von der Spur abkommt.
Öffnen Sie die App und navigieren Sie zu „Teppichreinigungseinstellungen“ → „Teppichsaugmodus“. Aktivieren Sie die Funktionen „Feine Teppichreinigung“ und „Fahrwerk anheben“. Der Roboter hebt automatisch sein Fahrwerk, um Reibung zu minimieren, die Fahrwege zu stabilisieren und das Reinigungsergebnis zu verbessern.
Zum Problem, dass der Roboter zu früh vor Tischbeinen abbiegt und nicht nah an ihnen reinigt:
Unser Gerät ist mit einem Strukturlicht-Hindernisvermeidungssystem ausgestattet, hier die zugehörigen Hinweise und Prüfungen:
Bei dunklen, reflektierenden, dünnen Tisch- und Stuhlbeinen sowie niedrigen kleinen Hindernissen gibt es Einschränkungen bei der Sensorerkennung. Der Roboter kann nicht rechtzeitig abbremsen und nah heranfahren – das ist eine typische Einschränkung der aktuellen Hardware-Erkennung.
Wischen Sie regelmäßig die vorderen Lasersensoren und die Kamera mit einem weichen trockenen Tuch ab, damit Staub und Fingerabdrücke die Erkennung nicht beeinträchtigen.
Bei weichen Hindernissen wie Vorhängen oder halb geöffneten Türen bremst der Roboter ab und umfährt diese sanft durch leichtes Antippen – das gehört zur normalen Hindernisvermeidungslogik.
Das Gerät unterstützt OTA-Firmware-Updates. Wir optimieren stetig die Algorithmen zur Hindernisvermeidung. Überprüfen Sie regelmäßig die App und installieren Sie die neueste Firmware-Version.
Zusätzlicher Hinweis: Breite Bodenfugen und dunkle Muster auf dem Boden können fälschlicherweise als Kabel erkannt werden. Wählen Sie in der App-Karte das falsch erkannte virtuelle Hindernis aus und klicken Sie auf „Hindernis ignorieren“. Bei zukünftigen Reinigungen umfährt der Roboter diese Stelle nicht mehr extra.
Wir haben Ihren Vorschlag zur Optimierung der Navigationswege vollständig dokumentiert. Unsere Entwicklungsabteilung wird die Algorithmen und Reinigungslogiken in zukünftigen Aktualisierungen stetig weiterentwickeln. Wir bitten um Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance zur Verbesserung geben! | 
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