Guten Morgen. Was können Sie tun, wenn das WLAN-Signal gut ist, aber die Einrichtung des Roboters immer mit der Fehlermeldung „Verbindung fehlgeschlagen“ abbricht? Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte nacheinander – nach jedem Schritt können Sie erneut die Einrichtung durchführen:
1. Ändern Sie die WLAN-Verschlüsselung: Stellen Sie im Router die „Verschlüsselungsart“ bzw. „Sicherheitstyp“ auf WPA2-PSK (AES) ein. Speichern Sie die Einstellungen und starten Sie den Router neu, bevor Sie die Einrichtung wiederholen.
2. Trennen Sie die 2,4-GHz- und 5-GHz-Bänder voneinander: Stellen Sie sicher, dass der Roboter das 2,4-GHz-WLAN nutzt und nicht das 5-GHz-Band.
3. Überprüfen Sie die MAC-Adressfilterung: Gehen Sie in die Sicherheitseinstellungen des Routers und prüfen Sie, ob die „MAC-Adressfilterung“ oder „Drahtloszugriffskontrolle“ aktiviert ist. Falls ja, deaktivieren Sie diese vorläufig.
4. Schnellprüfung mit einem Handy-Hotspot: Aktivieren Sie auf einem anderen Handy einen 2,4-GHz-Personal-Hotspot (wählen Sie in den Hotspot-Einstellungen „Maximale Kompatibilität“ oder deaktivieren Sie „5-GHz-Bevorzugung“). Legen Sie einen einfachen Netzwerknamen und ein Passwort fest (z. B. test / 12345678, vermeiden Sie Sonderzeichen). Versuchen Sie über die App, den Roboter mit diesem Hotspot zu verbinden.
Falls es klappt: Das Problem liegt vollständig an den Einstellungen Ihres Heimrouters, prüfen Sie noch einmal gründlich die oben genannten Router-Konfigurationen.
Falls es fehlschlägt: Möglicherweise liegt ein Hardware- oder Firmware-Fehler am Roboter vor. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Email：
aftersales@mova-tech.com
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