Offline

Unser Mova E 40 ist seit gestern offline und kann nicht mehr mit dem Wlan verbunden werden. Davor hat er ein halbes Jahr gut funktioniert und war auch immer mit dem Wlan verbunden. Wir haben bereits versucht den Roboter mit einem 2,4 GHz Wlan zu verbinden, leider funktioniert dies nicht. Auch das zürucksetzen der Wlan-Einstellung des Roboters und das erneute Verbinden mit dem Wlan half nicht.
Wir haben den Roboter anschließend auf Werkseinstellung zurückgesetzt und mit einem neuen Konto verbunden, allerdings zeigt dieses auch an das der Roboter offline ist.
Kann mir jemand weiterhelfen?

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Guten Tag, es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Da Ihr Roboter offline ist, können wir keine Fernprüfung durchführen.
Bitte versuchen Sie zunächst, das Gerät zurückzusetzen.
Sollte dies keine Lösung bringen, senden Sie uns bitte Ihren Kaufbeleg, die Geräte-SN, eine Beschreibung des Fehlers sowie alle durchgeführten Troubleshooting-Schritte per E-Mail, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Unsere Service-E-Mail lautet: aftersales@mova-tech.com.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle verursachten Unannehmlichkeiten.