Probleme beim Rausfahren aus der Station

Hallo zusammen, wir haben den V50 Ultra Complete seit knapp 9 Monaten. Er lief auch lange Zeit gut und hatte keine Probleme.Seit einigen Wochen haben wir aber immer wieder das Problem, dass der Roboter nicht aus der Station fährt und die Reinigung nicht startet. Er startet den Reinigungsvorgang macht die Moppwäsche, danach passiert nichts, in der App steh jedoch beim Reinigen.
Wenn ich den Roboter händisch aus der Station hole, dann macht er die Reinigung. Wenn ich nichts mache steht irgendwann Reinigung abgeschlossen oder pausiert.

Manchmal macht der auch ein Raum und nach der Rückfahrt zur Station geht es auch nicht mehr weiter und er pausiert oder beendet die Reinigung ohne die anderen Räume.
Station Roboter und alles wurden gereinigt, ich habe den Roboter auch schon zurückgesetzt (lief 1-2 Tage normal, danach wieder selbes Fehlerbild) Stromlos und ausgeschaltet auch mehrmals.


Hat jemand ähnliche Probleme oder sollte ich das Gerät einschicken?

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Ich habe auch das Problem. Warte dringend auf Hilfe von mova. Support läuft leider nicht so rund

Ich habe auch das Problem!

Guten Morgen, es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich kann mir gut vorstellen, dass das Gerät unter diesen Umständen kaum nutzbar ist.
Sie berichten, dass Ihr V50 Ultra nach knapp 9 Monaten Nutzung seit Kurzem Probleme beim Verlassen der Ladestation hat: Der Roboter bleibt nach der automatischen Wischmopp-Reinigung in der Station stehen, während die App trotzdem einen laufenden Reinigungsvorgang anzeigt – nur manuelles Herausnehmen ermöglicht eine Reinigung. Nach der Reinigung eines Bereichs kehrt er zur Station zurück und bricht den Auftrag ab, sodass alle weiteren Räume ungesäubert bleiben.
Sie haben bereits Gerät und Station gereinigt, einen Reset vorgenommen sowie mehrfach stromlos geschaltet. Dadurch funktionierte das Gerät jeweils nur ein bis zwei Tage, bevor der Fehler wieder auftrat.
Wir empfehlen Ihnen noch folgende Maßnahmen:
Reinigen Sie die Metallkontakte gründlich von Verschmutzungen, säubern Sie alle Sensoren, prüfen Sie, ob Haare die Räder blockieren, aktualisieren Sie die Firmware auf die neueste Version und leeren Sie den Cache der Mova-App.
Sollte das Problem danach nicht behoben sein, schildern Sie dem Kundendienst detailliert den Fehlerablauf und alle durchgeführten Prüfschritte. Senden Sie zudem Ihren Kaufbeleg sowie die Geräte-SN mit, damit Ihnen schnell eine passende Lösung angeboten wird.
Unsere E-Mail-Adresse: aftersales@mova-tech.com

Ich habe alle Schritte durchgeführt, ich kann keine Reinigung starten, er wäscht ständig die Möppe, bleibt aber in der Station. Was kann ich noch tun!