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Wir verstehen Ihre Frustration sehr gut. Bitte teilen Sie uns die SN-Nummer des Geräts sowie die aktuelle Firmware-Version mit.
Wenn der Roboter beim Wenden Vertiefungen in den Rasen drückt und diesen beschädigt, empfehlen wir Ihnen, die Wendemodi in der App anzupassen. Dadurch lässt sich die Belastung des Rasens verringern.
Falls der Roboter seine Position verliert, gehen Sie bitte wie folgt vor:
① Überprüfen Sie, ob Radar und Kamera auf der Oberseite des Roboters verschmutzt sind. Verschmutzungen beeinträchtigen die Ortung. Reinigen Sie diese mit dem mitgelieferten fusselfreien Reinigungstuch und trocknen Sie den Radar anschließend gründlich ab.
② Stellen Sie den Roboter an eine freie Stelle innerhalb der Kartenzone und starten Sie den Arbeitsauftrag erneut.
③ Kann die Position nicht wiederhergestellt werden, wechseln Sie in der App in den manuellen Mähmodus. Steuern Sie den Roboter zur Ladestation und starten Sie danach die Arbeit neu.
④ Bleibt das Ortungsproblem auch nach der Rückkehr zur Station bestehen, prüfen Sie, ob die Ladestation außerhalb der Karte platziert wurde. Verschieben Sie die Station zurück in den Kartenzonenbereich und testen Sie es noch einmal.
Wenn der Roboter häufig hängen bleibt, beachten Sie folgende Hinweise:
① Entfernen Sie alle Hindernisse um den Roboter. Vor dem Mähen räumen Sie Gegenstände wie Laubhaufen, Steine, Spielzeuge, lose Kabel oder Schläuche vom Rasen, die den Roboter blockieren könnten.
② Stellen Sie den Roboter an eine ebene, freie Position innerhalb der Karte und starten Sie den Auftrag. Funktioniert es nach mehreren Versuchen nicht, schicken Sie den Roboter zunächst zur Ladestation zurück und probieren Sie es erneut.
③ Prüfen Sie, ob sich Vertiefungen im Arbeitsbereich befinden. Füllen Sie diese vor dem Mähen auf, um ein Blockieren zu vermeiden.
④ Überprüfen Sie die Rasenhöhe. Ist der Rasen höher als 10 cm, passen Sie die Hindernishöhe des Roboters an oder kürzen Sie den Rasen vorab, um Blockaden zu reduzieren.
⑤ Mähen Sie vorzugsweise bei trockenem Rasen. Feuchter Rasen kann den Roboter festsitzen lassen. Sie können den Regenschutz aktivieren und eine entsprechende Schutzzeit einstellen.
⑥ Bleibt der Roboter an derselben Stelle immer wieder hängen, legen Sie diesen Bereich als Sperrbereich fest.
Bezüglich Ihrer weiteren gemeldeten Probleme prüfen Sie bitte zunächst, ob eine Firmware-Aktualisierung verfügbar ist und führen Sie diese durch. In der neuen Version wurden zahlreiche Funktionen verbessert.
Sollten die Fehler weiterhin auftreten, teilen Sie uns bitte die SN-Nummer und die Firmware-Version mit und sorgen Sie dafür, dass das Gerät 48 Stunden lang mit dem Netz verbunden bleibt. Unsere Techniker werden das Gerät per Fernzugriff überprüfen. Wird ein Hardwaredefekt festgestellt, kümmern wir uns um eine passende Lösung im Rahmen des Kundendienstes.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. | 
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