Guten Morgen, es tut mir sehr leid, dass Ihr neuwertiges Gerät Z60 Ultra Complete bereits bei der ersten Nutzung ein Auslaufen des Frischwassertanks zeigt. Wir verstehen gut Ihre Ärgerlichkeit, dass das Problem auch nach sechs aufwendigen Testläufen mit Reinigen und festem Einrasten des Tanks nicht behoben werden konnte.
Nach Ihrer Schilderung läuft der Frischwassertank vollständig leer, sobald der Roboter die Basisstation verlässt; das Auslaufen stoppt sofort, wenn Sie den Tank herausziehen. Bitte führen Sie folgende zwei Prüfschritte durch:
Kaltstart durch vollständige Stromunterbrechung
Schalten Sie den Saug- und Wischroboter aus, ziehen Sie das Stromkabel der Basisstation aus der Steckdose, warten Sie genau eine Minute und schließen Sie beide Geräte wieder an die Stromversorgung an. Starten Sie anschließend einen kompletten Wischzyklus und prüfen Sie, ob das Leck weiterhin auftritt.
Aktualisierung der Firmware
Öffnen Sie die MOVA APP und überprüfen Sie, dass sowohl die Firmware des Roboters als auch die Firmware der Basisstation auf die aktuellste offizielle Version aktualisiert sind.
Sollte der Fehler nach diesen beiden Maßnahmen unverändert auftreten, geht unsere Technikabteilung von einem Hardwaredefekt der internen Wasserpumpe in der Basisstation aus. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren offiziellen Kundenservice, um weitere Garantie- und Reparaturlösungen zu erhalten.
Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Email：
aftersales@mova-tech.com
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