20 Minuten und das war's

Über unseren A10 hatten wir uns sehr gefreut, doch nach nicht mal 20 Minuten kam die Fehlermeldung und nichts ging mehr. Der Kundenservice war sehr freundlich und hat uns jede Menge Infos geschickt, wie wir prüfen können, ob etwas die Walzen blockiert. (Die Anleitung, die dem Poolroboter bei lag, war da weniger hilfreich.) Leider ließ sich das Problem nicht beheben. Auch hier war der Kundenservice super, denn man sagte uns schriftlich zu, dass man den A10 ohne Aufpreis gegen einen X10 austauschen würde. Dass dieser wesentlich teurer ist, war dem Kundenservice egal. Das nenne ich mal kundenfreundlich. Doch leider war es das damit. Kaum war das Gerät eingeschickt, wollte man die Zusage zurück genommen und uns nur noch eine Erstattung anbieten. Dass die Zusage verbindlich war, ist dem Kundenservice egal. Der Mitarbeiter hätte einen Fehler gemacht. Und dass, obwohl er vorher in Rücksprache mit der Fachabteilung war. Jetzt müssen wir 2-3 Tage warten, dass die Fachabteilung sich meldet und können nur hoffen, dass Mova zu Ihrer Zusage steht. Die übrigens rechtlich bindend war. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Der A10 ist aktuell nicht lieferbar und in den Foren häufen sich Infos zu defekten Geräten.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Ich kann Ihre Gefühle gut nachvollziehen. Eine solche abweichende Situation wäre für jeden enttäuschend. Könnten Sie bestätigen, ob Sie mit unserem After‑Sales‑Team per E‑Mail kommuniziert haben?
Bitte teilen Sie uns bei Möglichkeit Ihre Vorgangsnummer mit, damit wir die Unterlagen abrufen und den Sachverhalt prüfen können.