MOVA V50 Ultra complete erkennt wischpads nicht mehr und startet keine Aufgabe mehr

Unsere MOVA lief problemlos. Hatte die bei Amazon gekauft. Seit 2/3 Wochen sagt sie beim starten dass die wischpads nicht erkannt werden obwohl diese dran sind. Alles gereinigt und es funktioniert immer noch nicht. Selbst die werkseinstellungen helfen nicht weiter. Jetzt startet sie zwar eine Aufgabe - beendet diese aber sofort nach Start. Mit den wischpads haben wir immer noch dieselben Probleme. Wir sind ratlos. Wenn wir den trotz angebrachter moppads starten wollen sieht es in der App so aus - s. Foto.

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Hallo, wenn der Roboter zur Basisstation zurückkehrt, führt er eine Erkennungsprüfung für das Mopp‑Modul durch und erkennt dieses neu. Bitte versuche zuerst, den Roboter zurückzusetzen und beobachte das Verhalten.
Falls das Problem weiterhin besteht, prüfe bitte:
Ob das Mopp‑Modul beim Überfahren von Teppichen, Türschwellen oder kleinen Stufen eingeklemmt wird und sich löst.
Wenn das Mopp‑Modul nicht eingeklemmt oder abgefallen ist, der Fehler aber trotzdem häufig auftritt, kann ein Defekt des Mopp‑Motors vorliegen.
Bitte teile uns die Seriennummer (SN) deines Geräts mit, lade die Geräte‑Logs hoch und teile das Gerät mit unserem Konto BD929781. Unsere Techniker prüfen dann, ob es sich um einen Hardware‑Fehler handelt. Bei bestätigtem Hardware‑Defekt organisieren wir den weiteren Ablauf für den Kundendienst.

Liebes Support Team,

Könnten sie mir zu den Logs und das Teilen eine Anleitung geben ?


Seriennummer ist dem Foto zu entnehmen.