Z60 Ultra Roller – zweites Gerät mit demselben „bekannten Mangel“, Erstattung verweigert (Ticket GR9JMY-11E23)

Hallo Mova-Team, hallo Community,
ich dokumentiere hier meinen Fall, weil ich über den Support seit August nicht weiterkomme und mich interessiert, ob das die offizielle Linie ist.

Gerät: Mova Z60 Ultra Roller Complete, gekauft am 23.02.2026 im offiziellen Mova-Shop, 829 €.

        •        März 2026: Nach wenigen Wochen hinterlässt die Walze nach der Stationswäsche schmutziges Wasser auf dem Boden. Reklamation.
        •        02.04.2026: Austauschgerät erhalten.
        •        02.07.2026: Austauschgerät zeigt denselben Mangel. Erneut gemeldet.
        •        20.08.2026: Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt – zweiter Defekt trotz Nacherfüllung, innerhalb von zwölf Monaten nach Kauf.
        •        Antwort des Supports: Angebot einer kostenlosen Reparatur für – Zitat – „den bekannten Mangel (Austritt von Schmutzwasser nach der Mopp-Wäsche)“.
        •        01.09.2026: „Leider können wir in diesem Fall keine Rückerstattung anbieten.“ Angeboten wird ein dritter Austausch.

Meine Fragen an Mova, gern öffentlich beantwortet:
        1.        Wenn der Mangel intern als „bekannt“ geführt wird: Gibt es eine überarbeitete Hardware-Revision der Walzeneinheit oder der Schmutzwasser-Absaugung? Falls nein – was soll ein drittes baugleiches Gerät ändern?
        2.        Ist es die offizielle Position von Mova, nach zwei defekten Geräten innerhalb von sechs Monaten keine Erstattung zu leisten, obwohl das deutsche Gewährleistungsrecht nach einem gescheiterten Nacherfüllungsversuch genau das vorsieht?
        3.        Warum ist Vertragspartner im deutschen Shop eine Gesellschaft in Hongkong (Spacewalker Technology Co., Limited), wenn der Shop mit deutscher Adresse und deutschem Support auftritt?

An die Community: Wer hat das gleiche Problem mit dem Z60, und wie ist es bei euch ausgegangen?

Ich halte den Thread aktuell. Ein Mitarbeiter mit Entscheidungsbefugnis erreicht mich über das Ticket.

Lukas

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Ergänzung: Allein hier im Forum finden sich weitere Fälle mit demselben Muster – schmutziges Wasser auf dem Boden nach der Walzenwäsche bzw. trockener Schmutzwassertank trotz Wischbetrieb:

„Gerät Tropft“ (11/2025):
https://forum.mova-tech.com/de/f ... thread&tid=1409
tropft nach dem Reinigungsdurchlauf, Wasserflecken

„Flecken nach Wischen“ (12/2025):
https://forum.mova-tech.com/de/f ... thread&tid=1570
deutliche Flecken nach jedem Lauf

„Muffiger Geruch beim Wischen“ (12/2025):
https://forum.mova-tech.com/de/f ... thread&tid=1785
stinkt nach drei Wochen Nutzung

„Z60 Ultra complete leert Wasserbehälter nicht“ (12/2025):
https://forum.mova-tech.com/de/f ... thread&tid=1840

„Wasserflecken überall“ (01/2026):
https://forum.mova-tech.com/de/f ... thread&tid=1878
mehrere Betroffene, teils direkt nach einer Reparatur.

„Nur minimale Aufnahme des Schmutzwassers“ (01/2026):
https://forum.mova-tech.com/de/f ... thread&tid=1923
20 ml nach 250 qm

„Z60 Ultra Probleme beim Wischen“ (03/2026):
https://forum.mova-tech.com/de/f ... thread&tid=2338
Schaum und Spuren

„Z60 Aufnahme Schmutzwasser und Befeuchtung während der Fahrt“ (05/2026):
https://forum.mova-tech.com/de/f ... thread&tid=2985
interner Tank bleibt leer

„Wohnung schmutziger als vorher!“ (08/2026):
https://forum.mova-tech.com/de/f ... thread&tid=4573
Schmutzwassertank nach dem Wischen trocken; Abhilfe nur durch manuelles Durchspülen der Absaugwege mit einer Spritze.


Dazu mein eigener Fall mit zwei Geräten (Februar und April 2026). Das Fehlerbild zieht sich damit durch die gesamte bisherige Produktionszeit des Z60 – und der Support bestätigt es mir gegenüber als „bekannten Mangel“.

Update 02.09.: Auf meine letzte Aufforderung vom 01.09. (Frist 07.09. für Erstattungszusage und Rücksendelabel) kam heute erneut eine Standardantwort – der Fall sei „an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet“, Rückmeldung „innerhalb von 5 bis 7 Kalendertagen“.

Zur Einordnung: Es ist der achte(!) Mitarbeiter in diesem Vorgang und die vierte angekündigte „Weiterleitung an die Fachabteilung“. Beim ersten Mal hieß es 2–3 Werktage, jetzt 5–7 Kalendertage – die damit übrigens exakt über meine gesetzte Frist hinauslaufen würden. Eine Antwort auf die Frage nach der Hardware-Revision (siehe oben) gibt es weiterhin nicht. Eine Entscheidung zu Erstattung oder Rücksendelabel ebenfalls nicht.

Hallo, es tut uns sehr leid, dass Ihr Geräteproblem nicht umgehend bearbeitet wurde. Haben Sie sich bereits an unseren Kundendienst gewandt? Bitte teilen Sie uns Ihre Ticket‑Nummer per Privatnachricht mit. Wir rufen Ihre Daten ab und prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand für Sie.

Hallo Mova Support, danke für die Rückmeldung hier im Thread. Die Ticketnummer steht im Titel dieses Threads: GR9JMY-11E23.

Den Bearbeitungsstand, den Sie abrufen möchten, fasse ich gern zusammen: Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt am 20.08. Seither acht verschiedene Mitarbeiter, vier angekündigte „Weiterleitungen an die Fachabteilung“ – zuletzt gestern, diesmal mit 5–7 Kalendertagen Wartezeit – und keine einzige Entscheidung.

Zu prüfen ist also kein Bearbeitungsstand. Zu treffen ist eine Entscheidung: Erstattung des Kaufpreises von 829 € und ein kostenfreies Rücksendeetikett, wie in meiner E-Mail vom 01.09. gefordert. Die Frist läuft am 07.09. ab.

Und da Sie schon hier sind: Frage 1 aus dem ersten Beitrag ist weiterhin offen. Gibt es eine überarbeitete Hardware-Revision der Walzeneinheit oder der Schmutzwasser-Absaugung – ja oder nein? Bei inzwischen zehn dokumentierten Fällen allein in diesem Forum (Liste oben) ist das die Information, die alle Betroffenen hier interessiert.

Die Kommunikation zu diesem Fall führe ich öffentlich in diesem Thread und schriftlich im Ticket – nicht per Privatnachricht. Es liegt Ihnen alles vor.