Seitenburg fährt bei Küchenblende nicht aus

Ich besitze seit kurzem einen MOVA V70 Ultra Complete und habe  bereits Problem mit der MaxiReachX-Ausfahrfunktion in meiner Küche feststellen müssen.

Problem:
An unserer Küchenblende (Sockelrücksprung, ca. 6,5 cm Höhe, ca. 7 cm Tiefe) fährt der Wischmopp beim Annähern aus und arbeitet den Bereich ab. Die Ecke und Teilbereiche lässt er dabei jedoch leider aus.
Die Seitenbürste fährt an dieser Stelle allerdings überhaupt nicht aus.

Zu beiden Vorgängen habe ich je ein Video aufgenommen (siehe Anhang):

- Woran könnte es liegen, dass Mopp und Seitenbürste an derselben Stelle unterschiedlich reagieren?
- Gibt es eine App- oder Firmware-Einstellung, mit der ich das Ausfahrverhalten der Seitenbürste beeinflussen kann?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Im Titel sollte das natürlich Seitenbürste heißen. 😬

Vielen Dank für Ihre detaillierte Beschreibung und die bereitgestellten Videos.

Ein gewisser Sicherheitsabstand zwischen Gerät und Kanten ist normal, um Kollisionen und Einklemmen zu vermeiden. Daher verhalten sich Seitenbürste und Wischmopp an derselben Stelle teilweise unterschiedlich.

Bitte probieren Sie diese Einstellungen in der App aus:

1. Aktivieren Sie die Kantenreinigungs‑Funktion und erhöhen Sie die Reinigungs‑Häufigkeit für Kantenbereiche.
2. Deaktivieren Sie den Kollisionsschutz‑Modus.
3. Markieren Sie diesen Bereich in der Karte als niedrigen Bereich.

Wir leiten Ihre Rückmeldung an unser Entwicklerteam weiter, um dieses Verhalten in zukünftigen Firmware‑Versionen weiter zu optimieren.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie uns gerne erneut kontaktieren.

Das hat die Sache leider nur schlimmer gemacht. Durch die Abschaltung des Kollisionsschutzes rammt er immer wieder sie Küchenzeile. Und die Markierung als niedrigen Bereich führte nur zu einem Schlingerkurs.

Guten Morgen, es tut uns leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Ich kann verstehen, dass das Problem, dass das Wischmodul bei der Küchensockelnische ausfährt, die Seitenbürste an dieser Stelle jedoch gar nicht ausfährt und Ecken sowie Teilbereiche nicht gereinigt werden, Ihnen bei der Nutzung große Unannehmlichkeiten bereitet. Vielen Dank, dass Sie bereits Folgendes ausprobiert haben: Aktivierung der Kantenreinigung, Deaktivierung des Kollisionsschutzes und Markierung des Bereichs als niedrige Zone. Bitte teilen Sie uns den Aufnahmezeitpunkt Ihrer Videos mit, weitere passende Bilder oder Videos wären sehr hilfreich. Laden Sie die Geräte‑Protokolle hoch, teilen Sie uns die Seriennummer‑SN Ihres Geräts mit und geben Sie das Gerät für die ID: BD929781 frei. Unser Technikteam wird die möglichen Ursachen weiter analysieren. Wir hoffen, dass Ihr Problem bald behoben wird und warten auf Ihre weitere Antwort.

Die o.g. Videos sind am 4.9.26 um 7:48 und 8:11 Uhr entstanden.Die Seriennummern ist die R5979564UEU0400433.
Freigabe ist erfolgt und Berichtsprotokolle hochgeladen.
Weitere Videos kann ich hier leider nicht hochladen.

Hallo, vergessen Sie nicht, Ihr Gerät freizugeben. Sie können mir weitere Videos im Privatnachrichten‑Dialog hochladen.

Freigabe habe ich bereits gemacht.

Hallo, vielen Dank für Ihre Geduld. Aus unserem System geht hervor, dass die Gerätefreigabe zu unserem Konto unterbrochen wurde. Bitte teilen Sie das Gerät erneut mit uns: Gehen Sie nacheinander auf „Einstellungen“ → „Gerätefreigabe“ → „Kontakt hinzufügen“ → geben Sie die Freigabe‑ID BD929781 ein → „Weiter“.
Es ist eine neue Firmware‑Version verfügbar. Nach Abschluss der Freigabe können wir das Gerät auf die neueste Firmware aktualisieren. Bitte beobachten Sie anschließend, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert.

Ich habe das identische Problem mit meinem P70 Pro Ultra. Scheinbar gibt es dort aber keine neue Firmware. Ist das Problem hier auch schon bekannt und in Lösung?