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Hallo Freigabe erledigt. Außerdem Support Anfrage 437973 erstellt.
Wie ich an die Protokolle komme bzw was sie damit genau meinen weiß ich nicht.
2026-9-15 06:01
 DE
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2026-9-15 15:17:45 Übersetzen
Ich habe das von Ihnen geforderte erledigt: Gerät freigegeben und Fehlerprotokolle hochgeladen. Zwei Anmerkungen noch:1. Die von Ihnen beschriebene Vorgehensweise stimmt nicht mit den aktuellen Menüpunkten in der App über ein. Vielleicht sollten Sie das einmal aktualisieren.
2. Ich möchte noch einmal betonen, dass außer der irakischen Fahrweise des Roboters mein eigentlich noch größeres Problem ist, dass der Roboter mitten im Reinigungsverfahren einfach aufhört, mit Wasser zu wischen.
2026-9-20 15:31 Übersetzen
Es tut uns leid, dass Ihr Gerät diese Probleme aufweist. Bitte senden Sie uns per Privatnachricht die SN des Geräts, laden Sie die Fehlerprotokolle hoch und teilen Sie das Gerät.
Gerätefreigabe: „Einstellungen“ → „Gerät teilen“ → „Kontakt hinzufügen“ → ID BD929781 eingeben → „Weiter“.
Hochladen der Protokolle: „Mein“ → „Hilfe und Feedback“ → „Fehlerprotokoll hochladen“.
2026-9-16 11:45
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Es tut uns leid, dass Ihr Gerät diese Probleme aufweist. Bitte senden Sie uns per Privatnachricht die SN des Geräts, laden Sie die Fehlerprotokolle hoch und teilen Sie das Gerät.
Gerätefreigabe: „Einstellungen“ → „Gerät teilen“ → „Kontakt hinzufügen“ → ID BD929781 eingeben → „Weiter“.
Hochladen der Protokolle: „Mein“ → „Hilfe und Feedback“ → „Fehlerprotokoll hochladen“.
2026-9-16 11:45
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Das hört sich nach einem sehr guten Tipp an werde ich auf jeden Fall versuchen. Irgendwas/stehendes habe ich nicht aber was scheinbar dieses Problem mit dem in einem offenen Bereich verursacht sind offenbar irgendwelche Teppichkanten, die ich jetzt einfach mal dadurch zu lösen versuche dass ich den diese Kanten eben mit Teppichklebeband festklebe das die eben flach sind. Ich hoffe ja auf die neue Firmware. Der Support meinte halt jetzt ja vielleicht auch ein Hardware defekt und einschicken zur Reparatur macht aber aus meiner Sicht keinen Sinn weil wenn er diesen Fehler hat dann beweg ich den Roboter beispielsweise mit der Fernsteuerung in der App und er macht einfach weiter also meiner Meinung nach kein Zeichen für einen Hardware defekt, sondern tatsächlich eher wie hier schon mehrfach angenommen irgendwelches Firmen der K.I. Problem
2026-9-17 15:03
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2026-10-15 19:20:54 Übersetzen
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Bei langflorigen oder dicken Teppichen kann es vorkommen, dass die Hauptbürste zu nah am Teppich ist oder sich Teppichfasern um die Bürste wickeln. Dadurch entsteht eine zu große Reibung, die dazu führt, dass die Antriebsräder links und rechts unterschiedlich schnell drehen und die Reinigungsbahn unregelmäßig wird.
Gehen Sie bitte zu den „Teppichreinigungs-Einstellungen“ → „Teppichsaugen“ und aktivieren Sie die Optionen „Feine Teppichreinigung“ und „Chassishebung bei Teppichreinigung“. Dann hebt der Roboter bei der Teppichreinigung das Chassis an, um die Reibung zu verringern. Dadurch wird eine gründlichere Reinigung erreicht und die unregelmäßige Reinigungsbahn verbessert.
Bezüglich der Navigation: Wenn Sie uns weitere Details zu dem Problem liefern können, prüfen wir den Sachverhalt gerne für Sie.
2026-10-16 06:52
DE
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2026-10-17 01:23:52 Übersetzen
Guten Tag. Ist die Routenführung sowohl im Clean-Genius-Modus als auch im benutzerdefinierten Modus völlig unlogisch?
Falls möglich, senden Sie uns bitte per Privatnachricht die Seriennummer (SN) Ihres Geräts, teilen Sie das Gerät mit uns und laden Sie die Protokolle hoch. Fügen Sie der Privatnachricht Screenshots der ungeordneten Reinigungsroute sowie die genaue Reinigungszeit hinzu. Das hilft uns bei der Prüfung des Sachverhalts.
Freigabeanleitung: Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Gerätefreigabe“ → „Kontakt hinzufügen“ → geben Sie die ID BD929781 ein → „Weiter“.
Protokoll-Upload: Gehen Sie zu „Mein Bereich“ → „Hilfe und Feedback“ → „Protokolle hochladen“.
2026-10-19 09:49
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