Z70 pausiert ohne Grund

Hallo zusammen,

Eigentlich sind wir mit dem Z70 recht zufrieden. Nachdem wir einige Probleme mit der Schwelle unseres Babygitters hatten, reinigt der Roboter soweit alle Räume ordentlich.


ABER: Der Roboter bleibt quasi jeden Tag / jede Reinigung an unterschiedlichen Stellen einfach stehen, meldet „Pause“ und gibt keine weiteren Informationen. Mal ist es neben dem Schrank in der Küche, mal neben dem Esstisch und heute mitten im Wohnzimmer. In der Regel merken wir es erst später wenn man den Raum betritt oder es leise wurde.
Sobald die Reinigung in der App fortgesetzt wird, funktioniert alles wie als wäre nichts gewesen; außer im Protokoll ist von dem Start und der Pause nichts mehr zu finden.


Was können wir tun? So ist das kein Zustand für uns, da wir uns auf die regelmäßige und vollständige Reinigung verlassen möchten.


Batterie ist voll genug. Heute war die Pause zB bei 77%

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Guten Morgen, es tut uns leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Ich kann gut nachvollziehen, dass es sehr störend ist, wenn Ihr Z70‑Roboter bei jeder Reinigung ohne ersichtlichen Grund an unterschiedlichen Stellen pausiert. Vielen Dank, dass Sie bereits überprüft haben, dass der Akku ausreichend geladen ist und die Reinigung nach dem Fortsetzen in der App normal funktioniert.
Zusätzlich können Sie prüfen, ob sich Hindernisse, unebene Böden oder sonstige schwer erkennbare Störfaktoren im Reinigungsbereich befinden, und die Sensoren des Roboters gründlich reinigen.
Falls das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte den genauen Zeitpunkt des Fehlers mit (dies ist sehr wichtig für die Protokollsuche). Laden Sie die Geräteprotokolle sowie relevante Bilder oder Videos zum Fehler hoch und geben Sie Ihre Geräte‑SN an. Bitte teilen Sie das Gerät mit der ID: BD929781.
Unsere Techniker werden die genaue Fehlerursache weiter analysieren. Wir hoffen, dass Ihr Problem bald behoben wird und freuen uns auf Ihre weitere Antwort.

Hier ist ein Beispiel. Er ist hier einfach so stehen geblieben "Pausiert" und das war's.
Ein weiteres Mal ist er eben in der Küche (sieht man unten am Bildrand - Fliesen) pausiert. Nichts war weit und breit um den Roboter an Hindernissen, Unebenheiten, etc

Hier sieht man "Pause durch Fehler: Interner Fehler"

Seriennummer lautet R5766H659EU0260533

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. 🙂 Wir haben die Debug‑Firmware für Ihr Gerät bereitgestellt. Bitte starten Sie anschließend einen Reinigungsvorgang neu und beobachten Sie das Verhalten des Roboters.
Sollte der gleiche Fehler erneut auftreten, bitten wir Sie, den genauen Zeitpunkt des Fehlers sowie ein Video von dem Vorfall während der Reinigung bereitzustellen. Diese beiden Informationen sind für unsere Entwickler zur Lokalisierung und Analyse der Fehlerursache äußerst wichtig. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Jetzt läuft er gar nicht mehr. „Fehler -40“ wenn ich die Reinigung starte

Guten Tag, entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Funktioniert das Gerät mittlerweile wieder normal? Falls weiterhin Störungen auftreten, teilen Sie uns bitte den genauen Zeitpunkt mit. Wir analysieren den Sachverhalt für Sie.

Nein. Ich bekomme weiterhin permanent den Fehler 40 wenn ich irgendeine Art von Reinigung starte. Ich kann das Gerät also gar nicht mehr nutzen und brauche weiterhin Hilfe.

Entschuldigen Sie bitte, aufgrund des nahenden Wochenendes kann die Antwort verzögert werden. Wir haben Ihr Problem weitergeleitet. Bitte trennen Sie die Ladestation für 2–3 Minuten vom Strom und schließen Sie sie anschließend wieder an. Sollte keine deutliche Verbesserung eintreten, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice zur Fehlerbehebung. Email: aftersales@mova-tech.com