Sprachbefehle werden komplett falsch verstanden

Ich habe den V 50 Ultra Complete seit einigen Wochen. Zuerst hat er alles verstanden, beim zweiten Mal hatte er einige Räume nicht richtig verstanden. Wenn ich jetzt sage: Reinigung starten. Versteht er, dass er die Saugleistung drosseln soll oder Ähnliches. Es ist überhaupt nicht mehr möglich, Einen Sprachbefehl zu geben. Ist das ein Garantiefall, oder was soll ich machen, wenn es schon beim dritten Mal solche Probleme gibt?
Ich habe beim Support angerufen. Die Dame sprach leider kaum Deutsch und wollte mir eine Mail schicken, die leider nicht angekommen ist. Eine gute Hilfe ist das also nicht.

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Versuche doch mal eine Mail an den Support.

Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir empfehlen Ihnen, ein Video davon aufzunehmen und sich dann über den Live-Chat in der App an den Kundendienst zu wenden. Das Technikteam wird das Problem dann genauer untersuchen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.