„Der Roboter wurde bereits verbunden“

Hallo,

wenn ich versuche meinen neuen Mova 600 in der App hinzuzufügen, erscheint jedes Mal die Meldung „Der Roboter wurde bereits verbunden“. Ein Neustarten und auch ein zurücksetzen des Roboters braucht keine Abhilfe. Wie kann ich den Roboter zum Laufen bekommen?

Vielen Dank für die Hilfe!

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Hallo,

nachdem der Roboter erfolgreich mit der App gekoppelt wurde, wird er automatisch mit dem aktuellen Konto verbunden. Jeder Roboter kann nur mit einem MOVA-Konto verknüpft werden. Wenn Sie das Konto wechseln möchten, müssen Sie den Roboter zuerst entkoppeln.

Sie können in der App auf der Gerätekarten-Seite auf das Dreieck oben rechts neben dem Gerätenamen klicken und „Gerät löschen“ wählen, um die Entkoppelung durchzuführen. Nach der Entkoppelung können Sie den Roboter erneut koppeln und binden.

Sollte die Entkoppelung nicht möglich sein, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Ich habe das gleiche Problem und irgendwie komme ich nicht weiter,
Per Telefon ist schwierig jemanden zu erreichen und per e Mail bekommst du pro Tag eine Antwort

Hallo. Ich habe das selbe problem. Kein neues Handy, kein neuer benutzer. Gerät wird in der app nicht aufgelistet und kann nicht gekoppelt werden, da es bereits verbunden ist.

Das gleiche Problem habe ich auch und bis jetzt leider noch keine Lösung dafür gefunden.
Die Antwort vom Mova Support ist auch nicht hilfreich. Ich habe keinen Button wo er sich entkoppeln ließe. Er wird ja noch nichtmal angezeigt.

Ich habe das gleiche Problem. Nach dem Winterschlaf ist das Geräte nicht mehr in APP aber verbunden.