Station saugt nicht ab

Ich hatte in einem vorhergehenden Post schon geschrieben, dass sich der Filter des Roboters und der Staubbehälter ständig zusetzen mit verklebten Staub und der Filter schon nach drei Wochen komplett unnutzbar ist. Ich habe heute einmal den Kompletttest gemacht: Staubbehälter komplett gesäubert, neuen Staubfilter eingesetzt und neuen Staubbeutel. Dann habe ich den Mova das Haus saugen lassen. Und siehe da: der gesamte Staub war nach dem Absaugen in der Basisstation noch im Roboter. Er hing komplett im Filter und im Staubehälter fest. Der neu eingesetzte Beutel in der Basisstation war komplett sauber und leer. Und ja, ich habe ihn richtig eingesetzt.

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„Wartungsfrei für xxx Tage“ ist einfach ein Werbeversprechen. Natürlich setzt sich der Filter nach ein paar Reinigungen zu, das ist doch alleine schon physikalisch so. Kleine Staubpartikel werden einem Filter immer zusetzen, das würde auch mit konventionellen Saugern passieren.

Es ist wie es ist. Was sollte das für ein Fehler sein. Das er so gut saugt das der Filter zu ist? Ich verstehe das Problem, aber kann nicht nachvollziehen was falsch sein soll.

Hallo,

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Bitte folgen Sie den folgenden Schritten zur Fehlersuche:

Selbstreinigungseinstellungen prüfen: Bitte gehen Sie zu den Einstellungen für die Selbstreinigung und überprüfen Sie die Häufigkeit des automatischen Entleerens. Der Roboter sammelt den Staub automatisch gemäß der von Ihnen eingestellten Frequenz.

DND-Modus überprüfen: Bitte überprüfen Sie, ob der Roboter auf den Nicht-Stören-Modus (DND) eingestellt ist. Die Basisstation führt während des DND-Modus keine automatischen Entleerungsaufgaben durch. Gehen Sie zu "Robotermanagement", um den DND-Modus auszuschalten und versuchen Sie es erneut.

Reinigungsaufgabe abschließen: Stellen Sie sicher, dass der Roboter "Reinigungsaufgabe abgeschlossen" meldet und selbstständig zur Ladestation zurückkehrt. Wenn die Batterie für die Rückkehr zur Ladestation nicht ausreicht oder es zu Störungen beim Ladevorgang kommt, wird der Staub nicht automatisch eingesammelt.

Manuelle Überprüfung: Nach Abschluss der Reinigungsaufgabe tippen Sie bitte manuell auf die Staubsammel-/Automatik-Entleerungstaste in der APP, um zu prüfen, ob die Funktion funktioniert.

Wenn die Staubsammel-/Automatik-Entleerungsfunktion aktiviert werden kann, aber das Entleeren nicht gelingt, überprüfen Sie bitte, ob der Ausgang der Staubbox durch flauschiges Haar blockiert ist. Solche Haare werden nicht leicht eingesaugt und können den Betrieb des Lüfters behindern. Bitte reinigen Sie dies manuell. Darüber hinaus empfehlen wir, die Reinigungsfrequenz und die Anzahl der automatischen Entleerungen zu erhöhen, um Staubansammlungen zu minimieren.
Wenn die Staubsammel-/Automatik-Entleerungsfunktion überhaupt nicht aktiviert werden kann, senden Sie bitte unserem Support-Team ein Video, das das spezifische Problem des Roboters zeigt, zusammen mit Ihrer APP-Konto-ID und dem SN-Code des Roboters (das SN-Label befindet sich auf der Unterseite des Roboters). Dies ermöglicht es uns, gezieltere Unterstützung zu bieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

(+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
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