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Hallo,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Dürfen wir fragen, ob Sie kürzlich Änderungen an Ihrem Konto vorgenommen haben? Wenn ein Account gewechselt wird, werden die Informationen des ursprünglichen Accounts nicht in den neuen übertragen. Bitte überprüfen Sie, ob jemand anderes den Roboter in der App neu gebunden oder hinzugefügt hat.
Bitte überprüfen Sie, ob die Region in der App korrekt ausgewählt ist.
Wenn die Netzwerkverbindung schlecht ist und die Karte nach einem Upgrade und Neustart immer noch lädt und nicht angezeigt wird, könnte das Problem während des Geräteupgrades und -neustarts auftreten. Wir empfehlen, während des Updates und Neustarts zusätzlich 1-2 Minuten zu warten.
Falls das Problem weiterhin besteht, laden Sie bitte die Protokolle in der App hoch. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Ich – Hilfe und Feedback – Protokollbericht
Und bitte geben Sie uns die folgenden Informationen, damit wir das technische Team zur Analyse des Fehlers kontaktieren können:
Datum des Kartenverlusts
Seriennummer des Roboters (diese finden Sie auf dem Etikett an der Unterseite des Roboters)
Firmware-Version
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. | 
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