Roboter lässt sich nicht verbinden.

Hallo, ich habe gerade meinen MOVA 600 Kit von Amazon Warehouse erhalten. Sieht aus wie neu. Soweit so gut.
Natürlich direkt aufgebaut und in die App. In der App ist bereits ein P50 Pro Ultra.

Leider kann ich den Roboter nicht Koppel. Ich dachte mir, weil er aus dem Warehouse ist, hat ihn schon jemand gekoppelt. Also Werksreset mit zurück und ok.
Der Roboter sagte er hat die Werkseinstellungen zurückgesetzt und startet neu.

Auch danach kann ich leider nicht verbinden. In der App kommt die Meldung: Der Roboter ist bereits verbunden.

Hat noch jemand eine Idee?

Danke!

LG
Daniel

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Hallo,

nachdem der Roboter erfolgreich mit der App gekoppelt wurde, wird er automatisch mit dem aktuellen Konto verknüpft. Ein Roboter kann nur mit einem MOVA-Konto verknüpft sein. Wenn Sie das Konto wechseln möchten, müssen Sie den Roboter zuerst entkoppeln. Sie können dazu auf der Geräte-Karten-Seite der App oben links auf den Produktnamen klicken und „Gerät löschen“ wählen, um die Entkopplung durchzuführen. Nach der Entkopplung können Sie den Roboter erneut koppeln und binden.

Sollte die Entkopplung nicht möglich sein, können Sie die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an den Kundendienst senden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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