Hallo,
Bezüglich Ihres Anliegens, dass der Roboter meldet, er sei blockiert, obwohl er sich in einem offenen Bereich befindet, möchten wir Ihnen folgende Schritte zur Überprüfung und Problemlösung vorschlagen:
Überprüfung des Kartenstatus: Bitte überprüfen Sie in der App, ob es zu Kartenüberlagerungen oder -versetzungen kommt. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir, den Roboter manuell neu zu starten und die Reinigung erneut zu starten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie bitte, die Karte neu zu erstellen.
Sensoren reinigen: Ein Fehler in einem offenen Bereich kann durch blockierte Kollisionssensoren (Bumper-Sensor) oder Lasersensoren verursacht werden. Bitte:
Reinigen Sie den Bumper-Sensor und den Lasersensor manuell.
Überprüfen Sie, ob der Bumper normal zurückfedert.
Starten Sie den Roboter nach der Reinigung neu und beginnen Sie die Aufgabe erneut.
Reinigungsweg überprüfen:
Möbelstücke, die den Reinigungsweg blockieren und den Durchgang verengen, oder die Einstellung eines Sperrbereichs/einer virtuellen Wand könnten die Positionierung beeinträchtigen.
Wir empfehlen, die Position der Möbel oder die Sperrbereichseinstellungen anzupassen, um dem Roboter ausreichend Platz zu bieten.
Sollten die oben genannten Maßnahmen das Problem nicht beheben, senden Sie bitte die Seriennummer Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein aussagekräftiges Foto oder Video des Problems an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen schnellstmöglich weitere technische Unterstützung anbieten.
Um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, können Sie sich alternativ auch direkt an Ihren Händler wenden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
(+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
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