Guten Tag,
Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass beide Mova-Roboter nicht mehr automatisch zur Ladestation zurückkehren, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:
- Bitte prüfen Sie, ob der Stecker der Ladestation fest eingesteckt ist und die Station mit Strom versorgt wird.
- Platzieren Sie den Roboter in einem Abstand von 1–2 Metern vor der Ladestation und drücken Sie kurz die Rückkehr-Taste, um zu sehen, ob er korrekt zur Station zurückkehrt. Falls dies funktioniert, überprüfen Sie bitte zusätzlich:
- Die Ladestation sollte an einer Wand stehen, mit mindestens 5 cm Abstand zu beiden Seiten und mindestens 1 Meter freiem Raum vor der Station.
- Vermeiden Sie Störungen durch elektronische Geräte wie Router oder Fernseher in der Nähe der Station.
- Spiegelnde Flächen wie Spiegel oder Fenster sollten sich nicht direkt gegenüber der Station befinden.
- Vergewissern Sie sich, dass der Roboter von der Ladestation aus gestartet wurde und dass sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite des Roboters ordnungsgemäß dreht.
- Beobachten Sie, ob der Roboter während der Reinigung Räder durchdrehen lässt, feststeckt oder blockiert wird.
- Wenn alle oben genannten Punkte ausgeschlossen werden können, empfehlen wir, den Roboter neu zu starten und die Reinigung erneut zu versuchen.
- Falls Sie die Position der Ladestation geändert haben, stellen Sie den Roboter direkt auf die neue Station und starten Sie die Reinigung von dort aus.
- Sollte das Problem nach dem Neustart weiterhin bestehen, versuchen Sie bitte, den Roboter auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und die Ladestation an einem freieren Ort zu platzieren, bevor Sie einen weiteren Reinigungsdurchlauf starten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video an unser Serviceteam. Unser Kundenservice und Technikteam wird Ihr Anliegen gerne weiter analysieren und eine passende Lösung für Sie finden.
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