Problem in die Staion reinzukomen

Unser MoVA findet zwar seine Station aber er kommt nicht mehr rein. Von 10 mal scjafft er es max. 2 mal selbst in die Station. Man muß ihn immer etwas unterstützen, das er seinen Endpunkt finder. Man könnte meinen, die Rampe ist zu steil. Sie ist aber im originalzusatnd, sauberr, nicht verstaubt oder sonst irgend etwas. Es ist wiklich ärgerlich, da och immer dabei sein muß.
Das Gerät ist im Sept 2025 gekauft worden

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Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Roboter nicht zuverlässig zur Ladestation zurückkehrt, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung und Fehlerbehebung durchzuführen:

- Überprüfen Sie, ob die Ladestation kürzlich bewegt wurde
Falls die Ladestation kürzlich umgestellt wurde, setzen Sie den Roboter bitte manuell auf die Station zurück und starten Sie direkt von dort aus einen vollständigen Reinigungsdurchlauf. So kann das System die Position der Basisstation neu kalibrieren.

- Überprüfen Sie die Ladekontakte
- Stellen Sie sicher, dass sich kein Schmutz oder Fremdkörper auf den Metallkontakten an der Unterseite des Roboters befindet. Verschmutzte Kontakte können wiederholte Andockversuche verursachen. Bitte reinigen Sie diese gründlich.

- Prüfen Sie außerdem, ob die Kontakte möglicherweise verklemmt sind oder ihre Federwirkung verloren haben.

- Starten Sie den Roboter neu
Nehmen Sie den Roboter von der Ladestation, schalten Sie ihn aus und anschließend wieder ein. Versuchen Sie dann erneut, ihn zur Ladestation zurückkehren zu lassen. Achten Sie darauf, ob die Sprachausgabe „Ladevorgang beginnt“ zu hören ist.

- Zurücksetzen auf Werkseinstellungen (falls weiterhin keine Besserung eintritt)
Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters. In der Nähe der WLAN-Anzeige befindet sich ein kleines Reset-Loch. Drücken Sie dieses mit einer feinen Nadel etwa 3 Sekunden lang, bis Sie die Ansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ hören.
Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen werden alle Daten gelöscht, einschließlich der gespeicherten Karten.

Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundendienstteam zu wenden und folgende Informationen bereitzustellen:

- Die SN-Seriennummer des Geräts sowie die Kaufrechnung
- Ein entsprechendes Video (falls vorhanden), das das Problem zeigt

Unser Serviceteam wird die Informationen analysieren und Ihnen eine gezielte Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

(+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com

Gleiches Problem bei mir. Problemlösung hat mit dem Tip “An- und Ausschalten“ funktioniert!