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Guten Tag,
bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass Ihr Saugroboter häufig als offline angezeigt wird, können Sie folgende Punkte zur Überprüfung und Behebung heranziehen:
Mögliche Ursachen:
- Roboter ist ausgeschaltet: Im ausgeschalteten Zustand kann die App keine Verbindung zum Roboter herstellen.
- Schwaches oder instabiles WLAN-Signal: Der Online-Status des Roboters hängt stark von der Signalstärke am jeweiligen Standort ab. Ist das Signal schwach oder instabil, kann es zu häufigen Verbindungsabbrüchen kommen.
- Kein Internetzugang über das Heim-WLAN: Auch wenn ein WLAN-Signal vorhanden ist, führt ein Ausfall der Internetverbindung dazu, dass der Roboter offline erscheint.
Empfohlene Maßnahmen:
- Prüfen Sie, ob der Roboter eingeschaltet ist. Falls nicht, halten Sie die Einschalttaste gedrückt, um ihn zu starten.
- Sollte der Roboter während eines Reinigungsvorgangs stecken geblieben sein, könnte der Akku leer sein, was zu einem Offline-Status führt. Schieben Sie den Roboter zurück zur Ladestation und warten Sie, bis er sich automatisch einschaltet. Überprüfen Sie dann den Verbindungsstatus.
- Ein kurzfristiger Offline-Status während der Reinigung beeinträchtigt die laufende Aufgabe nicht. Sobald das Netzwerk wieder stabil ist, stellt der Roboter automatisch die Verbindung wieder her.
- Versuchen Sie, den Roboter neu mit dem WLAN zu verbinden. Wählen Sie dabei möglichst einen Router in der Nähe des Roboters aus.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Heim-WLAN ordnungsgemäß funktioniert. Bei Störungen beheben Sie diese bitte und verbinden den Roboter anschließend erneut mit dem Netzwerk.
- Kontrollieren Sie in den Netzwerkeinstellungen des Roboters, ob die Option „5G bevorzugen“ aktiviert ist. Falls ja, deaktivieren Sie diese Einstellung, um die Verbindungsstabilität zu verbessern.
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