Guten Tag, bezüglich Ihres Kartenproblems können Sie folgende Schritte ausprobieren:
- Karte wiederherstellen
Bitte klicken Sie im Menü „Kartenverwaltung“ auf die Funktion „Karte wiederherstellen“, um die ursprüngliche Kartenstruktur wiederherzustellen. Falls dies nicht funktioniert, empfehlen wir, die aktuelle Karte zu löschen und eine neue Karte zu erstellen.
- Umgebungsstörungen überprüfen
Bitte prüfen Sie, ob sich im Wohnzimmer Spiegel, Glasflächen, oder andere stark reflektierende Objekte befinden. Diese können dazu führen, dass der Lasersensor den Raum falsch erkennt, was zu einer unendlichen Kartenerweiterung oder zur Zusammenlegung von Räumen führen kann. Wir empfehlen:
- Vorhänge zuziehen, um direkte Sonneneinstrahlung zu vermeiden
- Stark reflektierende Oberflächen mit mindestens 15 cm Abstand abdecken
- Gerät neu starten und neu positionieren
- Position der Ladestation überprüfen
Die Ladestation sollte an einer Wand stehen, mit mindestens 0,5 Metern Freiraum auf beiden Seiten und mindestens 1 Meter freiem Raum vor der Station, damit der Roboter problemlos zurückkehren kann.
- Manuelle Eingriffe vermeiden
Bitte bewegen Sie den Roboter während des Betriebs nicht manuell, da dies zu einer fehlerhaften Positionierung und Kartenfehlern führen kann.
- Sensoren regelmäßig reinigen
Verwenden Sie ein sauberes, weiches Tuch oder Papiertuch, um regelmäßig den LDS-Lasersensor oben am Gerät sowie die Kantensensoren und Absturzsensoren zu reinigen, damit sie einwandfrei funktionieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie einen Screenshot der Karte und Fotos der tatsächlichen Umgebung an unseren Kundendienst zu senden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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