Dieses Thema wurde zuletzt von YD231417 am 2026-1-21 18:58 bearbeitet
ich habe am Montag meinen MOVA Z60 Ultra neu installiert.
Kartierung und Saugen funktionieren einwandfrei, jedoch lässt sich die Live-Kamera in der MOVA Home App nicht öffnen.
Fehlerbild:
• Live-Video lädt ca. 20 Sekunden
• anschließend Abbruch mit Fehlermeldung „Video konnte nicht geöffnet werden“ / Fehlercode -1002
Bereits geprüft und umgesetzt:
• iPhone (iOS) mit allen erforderlichen App-Berechtigungen
• stabiles 2,4-GHz-WLAN (separates WLAN nur für den Roboter)
• iCloud Privat-Relay deaktiviert
• IPv6 am Router testweise deaktiviert
• Roboter mehrfach neu eingerichtet
• App neu installiert
• Problem besteht weiterhin unverändert
Das Forum ging bis vor kurzem auch nicht.
Hatte das schon jemand?
Warte noch auf Antwort vom Support.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Live-Video-Problem entstanden sind.
Wir empfehlen Ihnen, die SN und Rechnung des Geräts sowie das zugehörige Bildschirmaufzeichnungsvideo und die APP-Version an unser After-Sales-Team zu senden.
Unser After-Sales- und technisches Team wird dieses Problem weiter analysieren.
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